任何研究的成功,如客户满意度调查和许多其他不仅取决于适当选择的工具,这将有助于创建它和使用相关的方法,他们的分布,但也取决于合格的问题组成。 虽然投资的钱和努力,在发展和促进调查问卷,你必须确保目标受众不会忽视他们,对待他们轻蔑,并将为您提供准确的信息。 上述所有的可以通过遵循问题创建的简单规则来实现。
首先,您的客户满意度调查样本必须有一定的主题,结构和目的。 关于各种无关主题的问题可能会引起混乱，并使答卷人感到烦躁。 应该不会有太多的问题。 客户将通过同意参加客户满意度调查来满足您的要求。 这就是为什么它是不必要的,以测试他的耐心和灭绝的热情。
良好的做法是针对具体目标信息使用不同类型的问题。
如果您不确定是否提供了所有答案选项,那么您应该使用自由文本字段的选项。
请记住,有些问题需要一个必须由几个选项组成的答案。 如果你忽略了这一点,那么获得的信息将是不准确的最好的情况。
Osgood尺度主要用于通过匹配配置文件视图来识别某些产品、品牌、公司的相对差异。
梯度尺度适用于包含多个答案的问题,这对问题本身的研究点同样相关。 例如 , ” 产品的以下特性对你有多重要 ? ” 可能的答案呈现一个矩阵,其中的行对应于产品的某些特性 , ” 质量,价格,功能,外观 ” , 而列对应于研究主题的重要程度 , ” 极不重要,不重要平均重要性,重要,最重要的 ” 。
您还应该为受访者提供跳过问题的机会。 否则,如果有任何困难,他只会选择第一个可用的选项。
客户满意度调查问题必须准确清晰。 如果需要,然后指定确切的名称,时间间隔,设置答案选项,不会重叠彼此。 例如,一个问题”多少瓶啤酒,你买在休息日 ? ” 与答案选项 “1-2, 2-4, 5-6, 结束 6″大多数受访者会有不同的理解,目标信息将无法实现。 首先，人们每周的休息天数可能不同；其次，很难理解为自己或为他人购买的啤酒是否被计算在内；第三，如果被调查者购买啤酒，应该选择哪个答案选项？ 2 啤酒瓶? 在客户满意度调查中使用可能具有多种含义的词语,而不考虑上下文,也是不良做法。 “你如何评价邮政服务在您的居住地的工作 ? ” 很难理解什么是指:地区,城市或街道?
条件分支的可用性将使您的客户满意度调查样本更专业,因此您将能够避免说服受访者选择某个答案的问题 : ” 我们公司的服务有什么不好 ? ” 这样的问题更好地构成”您喜欢我们公司的服务吗 ? ” 如果受访者回答”不 ” , 他将被问到”您对哪一点不满意 ? ” . 如果他回答”是的 ” , 上面的问题将会跳过。
您应避免包含双重结构的问题,将它们分成两个独立的问题。 “您如何评估我们的支持团队通过电话/电子邮件的工作 ? ” 客户可以得到没有答案,当他通过电子邮件联系支持。 相反,他可以通过电话接受一个典范的服务,因此他的评估公司的各种通信渠道将不会相同。
作为一项规则,即使是细致的方法和仔细的规划不能保证客户满意度调查不会包含错误和不准确,因此建议对目标受众的一个小百分比进行试点测试。 然后，对收到的答复进行分析，并检查所收集的信息是否符合所需要求。
在我们的调查工具中我们考虑了数百个成功的研究经验。 这就是为什么它是简单易用,同时有效的原因。我们在Examinare,总是准备好帮助您避免不必要的问题,困难,我们将节省您的时间在规划,设计,进行客户满意度调查和许多其他人,以及在随后分析结果。
