Ang tagumpay ng anumang pananaliksik tulad ng customer kasiyahan survey at marami pang iba ay depende hindi lamang sa tamang pinili tool, na makakatulong upang lumikha ng mga ito at ang paggamit ng mga kaugnay na paraan ng kanilang pamamahagi, ngunit din ito ay depende sa mga mahusay na binubuo mga katanungan. Habang investing pera at pagsisikap sa pag-unlad at promosyon ng mga katanungan, mayroon kang upang maging sigurado na ang target audience ay hindi pabayaan ang mga ito, tratuhin ang mga ito dismissively at ay magbibigay sa iyo ng isang tumpak na impormasyon. Lahat ng mga sa itaas ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagsunod sa mga simpleng mga patakaran ng mga katanungan paglikha.
Una sa lahat, ang iyong customer satisfaction survey sample ay dapat magkaroon ng isang tiyak na tema, istraktura at layunin. Ang mga tanong sa iba’t ibang mga hindi kaugnay sa bawat isa mga paksa ay maaaring maging mahirap unawain at maging sanhi ng pagkapagod ng mga respondents. Hindi dapat na masyadong marami ng mga katanungan. Ang client ay pagpunta sa accommodate ang iyong mga kahilingan sa pamamagitan ng kagandahang-loob sumang-ayon na kumuha ng bahagi sa customer kasiyahan survey. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay hindi kinakailangan upang subukan ang kanyang pasensya at patayin ang sigasig.
Ang isang magandang kasanayan ay upang gamitin ang iba’t ibang uri ng mga katanungan para sa mga tiyak na target na impormasyon.
Kung hindi ka sigurado na ang lahat ng mga pagpipilian para sa isang sagot ay ibinigay, pagkatapos ay dapat mong gamitin ang pagpipilian sa patlang para sa libreng teksto.
Tandaan na ang ilang mga katanungan ay nangangailangan ng isang sagot na may upang maging binubuo ng ilang mga pagpipilian. Kung hindi mo pahalagahan ang puntong ito pagkatapos ay ang nakuhang impormasyon ay hindi tumpak sa pinakamahusay na kaso.
Osgood scale ay ginagamit lalo na para sa pagkilala ng mga pagkakaiba sa relasyon sa ilang mga produkto, brand, kumpanya sa pamamagitan ng pagtutugma ng mga views profile.
Ang mga ito ay mga halimbawa ng mga problemang may isang solusyon na maaaring malutas sa pamamagitan ng isang solusyon na may higit sa isang solusyon. Halimbawa, “Paano mahalaga ang mga sumusunod na mga katangian ng produkto para sa iyo?” Posibleng sagot ay nagpapakita ng isang matris, ang mga hilera na kung saan ay tumutugma sa ilang mga katangian ng produkto, “kalidad, presyo, functionality, hitsura,” habang ang mga haligi ay tumutugma sa kahalagahan degree ng mga aral na paksa, “extremely hindi mahalaga, hindi mahalaga average na kahalagahan, mahalaga, pinaka-mahalaga”.
Dapat mo ring magbigay respondent ng isang pagkakataon upang i-skip ang tanong. Kung hindi, sa kaso ng anumang mga problema, siya ay lamang pumili ng unang magagamit na pagpipilian.
Mga katanungan sa survey ng kasiyahan ng kliyenteay dapat na tumpak at malinaw. Kung ito ay kinakailangan, pagkatapos ay tukuyin ang eksaktong pangalan, oras na pagitan, itakda ang mga pagpipilian sa sagot na hindi magkasabay sa bawat isa. Halimbawa, ang isang tanong na “Ilang bote ng beer ang binili mo sa mga araw na wala ka?” na may mga sagot na “1-2, 2-4, 5-6, sa 6” ang karamihan ng mga respondente ay magkakaiba ang pagkaunawa at ang target na impormasyon ay hindi makakamit. Una, ang mga tao ay maaaring magkaroon ng iba’t ibang bilang ng mga araw off sa isang linggo; pangalawa, ito ay mahirap na maunawaan kung ang beer binili para sa kanilang sarili o para sa iba ay kinuha sa account; pangatlo, kung ano ang sagot na opsyon ay dapat na piliin ng respondents kung sila bumili ng 2 bote ng beer? Ang masamang kasanayan ay ang paggamit ng mga salita na maaaring may maraming kahulugan nang walang konteksto sa iyong survey sa kasiyahan ng customer. “Paano mo tatasahin ang trabaho ng serbisyong postal sa iyong lugar ng paninirahan?” Mahirap maunawaan kung ano ang ibig sabihin: rehiyon, lungsod o kalye?
Ang availability ng conditional branching ay gagawin ang iyong customer kasiyahan survey sample mas propesyonal at sa gayon ay maaari mong maiwasan ang mga katanungan na hikayatin respondent upang pumili ng isang tiyak na sagot: “Ano ang hindi mabuti tungkol sa serbisyo ng aming kumpanya?” Tulad ng tanong ay mas mahusay na bumuo bilang “Gusto mo ba ang serbisyo ng aming kumpanya?” Kung ang respondent sagot, “Hindi”, siya ay magtanong “Sa kung ano ang punto eksakto hindi ka nasiyahan?”. Kung sasagutin niya, Oo, ang tanong sa itaas ay hindi tatanungin.
Dapat mong iwasan ang mga katanungan na naglalaman ng double istraktura, na hinati ang mga ito sa dalawang independiyenteng mga. “Paano mo suriin ang trabaho ng aming koponan ng suporta sa pamamagitan ng telepono / e-mail?” Ang kliyente ay maaaring makakuha ng walang sagot, kapag siya ay makipag-ugnay sa suporta sa pamamagitan ng e-mail. Sa kabaligtaran siya ay maaaring makatanggap ng isang halimbawa ng serbisyo sa pamamagitan ng telepono at kaya ang kanyang pagtatasa ng iba’t-ibang mga channel ng komunikasyon ng kumpanya ay hindi magiging pareho.
Bilang isang patakaran, kahit na maingat na diskarte at maingat na pagpaplano ay hindi maaaring garantiya na ang customer kasiyahan survey ay hindi naglalaman ng mga error at inaccuracies, kaya ito ay inirerekomenda upang magsagawa ng isang pilot test sa isang maliit na porsyento ng target na madla. Pagkatapos na, ang pagtatasa ng mga natanggap na mga tugon at ang pagiging tugma ng mga nakolektang impormasyon sa mga kinakailangang kinakailangan ay na-check.
Sa aming tool sa surveykinuha namin sa account ang daan-daang ng matagumpay na pananaliksik karanasan. Iyon ang dahilan kung bakit ito ay simpleng gamitin at epektibo sa parehong oras.Kami, sa Examinare, ay laging handa na tulungan kamaiwasan ang hindi kinakailangang mga problema, mga paghihirap at i-save namin ang iyong oras sa panahon ng pagpaplano, pagdidisenyo, pagsasagawa ng customer kasiyahan survey at marami pang iba pati na rin sa panahon ng susunod na pag-aaral ng resulta.
