Enkätprogram för e-handel och feedback efter köp
Samla in kundnöjdhet efter beställningar och leveranser. Utforska Examinares enkätintegrationer för Shopify, PrestaShop och WooCommerce.
Förstå köpupplevelsen bakom försäljningssiffrorna
Försäljningssiffror visar vad kunderna köpte. Kundnöjdhetsundersökningar för e-handel hjälper dig att förstå hur de upplevde butiken. Fråga hur lätt det var att beställa, om betalningsalternativ, leverans och produktförväntningar. Läs sedan betygen tillsammans med kommentarerna.
Examinare kombinerar en enkätplattform online med integrationer för orderuppföljning. Delivery Evaluator ger ett upplägg för att mäta leveranser och köpupplevelse. Du kan också skapa och skicka enkäter direkt med Examinare Survey Tool.
Välj enkätintegration för din butik
- Shopify-integration för kundfeedback och enkäter: planera uppföljning efter slutförda beställningar och bekräfta vilken appkoppling din butik stöder.
- Enkätintegration för PrestaShop: koppla orderuppföljning med butikens webbtjänst och nödvändiga läsbehörigheter.
- WooCommerce-integration för kundfeedback: anslut butiken med API-åtkomst för läsning och skicka enkätinbjudningar efter slutförda beställningar.
Välj integrationen för den e-handelsplattform du faktiskt använder. Kontrollera anslutningskrav, regler för orderstatus och installationsmetoder vid uppstarten. Integrationsöversikten visar också andra kopplingar som stöds.
Ett praktiskt flöde för feedback efter köp
- Skapa enkäten. Fråga om en nyligen gjord beställning. Lägg till ett övergripande betyg och en valfri kommentar.
- Välj utlösande händelse. Bestäm om slutförd beställning, orderhantering eller en leveranshändelse ska starta uppföljningen i din integration.
- Bestäm utskickstid. Ge kunden tid att använda produkten eller få paketet.
- Testa flödet. Använd en testbeställning och kontrollera inbjudan, enkätlänk och rapport innan du aktiverar en större kampanj.
- Följ upp och agera. Jämför betyg, läs kommentarer och tilldela rätt arbetsgrupp en uppföljningsåtgärd.
Dokumentera testbeställningen före start
| Kontroll | Vad som ska dokumenteras |
|---|---|
| Orderregel | Ordernummer och den status som ska uppfylla villkoret |
| Inbjudan | Förväntad och faktisk utskickstid, mottagare och kanal |
| Enkät | Fungerande länk, rätt språk och frågeformulär |
| Slutfört svar | Svaret syns i avsedd rapport |
| Upprepad händelse | Om en ny statusuppdatering orsakar en oavsiktlig inbjudan |
Använd testkontaktuppgifter vid kontrollen. Tabellen är en checklista inför start. Den innebär inte att varje integration har samma utlösande händelser eller inställningar för dubbletthantering.
Frågor om kassa, produkt och leverans
Fråga ”Hur lätt var det att göra din beställning?” när du följer upp kassan. Fråga ”Kom leveransen när du förväntade dig?” när du undersöker leveransen. Fråga ”Hur nöjd är du med varan du fick?” när du jämför förväntningar och produktupplevelse.
Håll frågorna åtskilda. Kunden kan vara nöjd med produkten men missnöjd med leveransen. Lägg till ”Vad kan vi förbättra?” för sådant betygsfrågorna inte fångar. Det här är exempelfrågor som kan anpassas i enkätverktyget.
Jämför feedback efter upplevelse och kanal
Läs svar i Examinares rapporter och diagram, och jämför resultaten för de frågor som ger underlag till ditt beslut. En ny butiksdesign behöver feedback om beställningen, medan en utvärdering av transportören behöver leveransfeedback. Ett totalbetyg förklarar inte orsaken på egen hand.
Använd samma frågor och rapportperioder för att följa förändringar. guiden för kundnöjdhetsmätning förklarar skillnaden mellan ett medelbetyg och ett procentbaserat CSAT-resultat.
Frågor om enkätprogram för e-handel
Kan kundfeedback efter beställning automatiseras?
Examinares e-handelsintegrationer beskriver automatisk orderuppföljning. Händelse och utskickstid beror på kopplingen. Bekräfta butikens behörigheter och testa orderstatusflödet innan du aktiverar kundinbjudningar.
Vilka e-handelsplattformar har enkätintegrationer?
Integrationsöversikten innehåller Shopify, PrestaShop och WooCommerce samt andra kopplingar. Öppna sidan för din plattform och läs kraven för uppstart.
Ska en e-handelsenkät fråga om kassan eller leveransen?
Fråga om den upplevelse du behöver förbättra. Använd separata frågor om beställning, betalning, leverans och produkt, så att du kan se vilken del av kundresan som behöver åtgärdas.
Behöver kunder ett Examinare-konto för att svara?
Kunder svarar via inbjudan eller en publicerad enkätlänk. Företaget använder sitt Examinare-konto för att skapa enkäten, hantera utskick och läsa svar.
Läs om butikens integration
Utforska frågetyper, utskickssätt, rapporter och Examinare-konton.
