Delivery Evaluator: kundundersökningar efter leverans
Följ upp beställningar och leveranser med kundundersökningar. Gå igenom betyg och kommentarer om köpupplevelsen.
Följ upp leveranser med kundundersökningar
Delivery Evaluator samlar in kundernas betyg och kommentarer efter beställningar och leveranser. Använd svaren för att se vilka delar av köpupplevelsen som fungerar och vad som behöver förbättras.
Schemalägg enkäter efter en beställning
Anslut en orderkälla som stöds eller ladda upp en mottagarlista. Välj orderstatus och tid för uppföljning utifrån den upplevelse kunden ska utvärdera.
Läs betyg tillsammans med kundernas kommentarer
Gå igenom diagram och enskilda svar i översikten. Bedöm frågor om beställning, produkt och leverans var för sig, så att ett lågt totalbetyg inte döljer orsaken.
Välj inbjudningar via e-post eller SMS
Välj den kanal som passar din målgrupp. Kontrollera SMS-kostnader och eventuella utskicksgränser vid uppstarten. Modulabonnemanget täcker inte nödvändigtvis alla kommunikationskostnader.
Välj integration eller import av mottagare
En integration kan schemalägga uppföljning utifrån en orderhändelse. För ett separat upplägg laddar du upp mottagarna och väljer enkät samt tid för inbjudan.
Automatisera inbjudningar och påminnelser
När orderkopplingen och utskicksreglerna är konfigurerade kan inbjudningar och påminnelser schemaläggas. Testa reglerna med en slutförd beställning och kontrollera utskick som misslyckats eller inte slutförts.
Kontrollera kopplingen till din e-handel
Integrationsöversikten beskriver kopplingar för enkäter i Shopify, PrestaShop och WooCommerce. Bekräfta butiksversion, behörighetsmetod och regel för orderstatus innan du aktiverar automatisk uppföljning.
Förstå översiktens nöjdhetsbetyg
Delivery Evaluator beskriver sitt nöjdhetsbetyg på en skala från 1 till 5. Skilj det från ett CSAT-resultat i procent och bedöm antalet svar vid varje jämförelse.
Använd personliga inbjudningslänkar
I det dokumenterade upplägget avaktiveras den parallella e-post- eller SMS-länken när kunden har svarat. Kontrollera detta med ett testsvar, särskilt när du använder båda kanalerna.
Planera åtkomst och datalagring
Bestäm vilka personer som behöver åtkomst till översikten och vilka orderfält undersökningen kräver. Bekräfta drift, lagringstider och säkerhetskopiering för ditt konto med Examinare.
Läs villkoren för personuppgiftsbehandling
Läs informationen om personuppgiftsbehandling innan du importerar kunduppgifter. Använd enkäten för det syfte som anges i inbjudan och samla bara in relevanta order- och kontaktuppgifter.
Förbered de språk kunderna använder
Skapa och granska översatta frågor och inbjudningar innan de skickas. Välj språkversion utifrån de kunduppgifter som finns i ditt orderflöde.
Koppla ditt Examinare-konto
Välj ett befintligt Examinare-konto eller en kontoprodukt i prisuträkningen. Konto, månadsmodul och engångskostnad för uppstart visas separat.
Filtrera svar och dela rapporter
Läs enskilda svar och filtrera med de fält som finns i ditt upplägg. Välj rapportperiod och bekräfta eventuella schemalagda e-postrapporter vid konfigurationen.
Skilj leveransproblem från problem i butiken
Ställ separata frågor om beställning, avsändning, leveranstid och paketets skick. Skicka feedbacken till den grupp som ansvarar för den upplevelse kunden beskriver.
Följ upp feedback om betalningar
Om feedback kopplas till en betaltjänst behöver du bekräfta vilka transaktions- och kundfält som finns. En betalningsbekräftelse och en levererad beställning kan kräva olika tidpunkter för uppföljning.
Testa flödet från butik till enkät
Gör en testbeställning som uppfyller den valda regeln. Kontrollera inbjudningens tidpunkt, enkätlänk, svar och rapport innan du aktiverar kundutskick.
Frågor för en kundundersökning efter leverans
Ett enkätverktyg för leveransföretag bör skilja leveransupplevelsen från produkten och beställningsprocessen. Fråga om leveransen kom i tid, om paketet var skadat och vad kunden skulle vilja förbättra.
Se enkäter för e-handel för en checklista för testbeställningar och kundnöjdhetsmätning för förklaringar av hur olika resultat beräknas.
Vanliga frågor om leveransundersökningar
Vad ska en kundundersökning för leveransföretag fråga om?
Fråga separat om leveranstid, paketets skick och bemötandet vid leveransen. Lägg till ett kommentarsfält där kunder kan förklara ett lågt eller högt betyg. Skilj produktnöjdhet från nöjdhet med leveransen.
Kan Delivery Evaluator bjuda in kunder automatiskt?
Det dokumenterade upplägget kopplas till slutförda beställningar och skickar uppföljningsenkäter. Du kan också ladda upp mottagare och skicka inbjudningar. Bekräfta integration och utskickstid vid uppstarten.
Kan feedback om leveranser samlas in via både e-post och SMS?
Det dokumenterade upplägget använder personliga inbjudningslänkar i e-post och SMS. Den parallella länken avaktiveras efter ett svar. Bekräfta kanalkostnaderna och testa funktionen före lansering.
Vad ingår i prisuträkningen?
Prisuträkningen visar Examinare-kontot, modulabonnemang per månad för en administrativ användare och en engångsavgift för uppstart. I kassan visas slutsumman och eventuell skatt.
