顧客満足度調査の成功は，調査の作成に役立つツールの選定と，その分布方法の適切な使用だけでなく，質問の適切な構成にも依存する。 調査票の開発と推進における費用と努力を投資するとき，目標の聴衆がそれを無視しないこと，それを軽蔑的に扱わないこと，そして正確な情報をあなたに提供することを確信する必要がある。 これらの問題の作成には，質問の作成の簡単なルールに従うことが必要である。
顧客満足度調査のための標準的な質問表を作成するために，質問表の構造と内容を明確にし，質問表の構造と内容を明確にするための手法を提案した。 また，質問者の興味を惹きつけるために，質問者の興味を惹きつける質問を行う。 質問は多くないで クライアントは あなたの要望に応えて クライアント満足度調査に 参加することを 親切に承諾するでしょう だから 耐え忍ぶのを試して 熱意を消す必要はない
質問の種類は，質問者の意図に応じて，質問者の意図に合わせて変更できる。
答えのオプションがすべて提供されているか確信がない場合は、自由テキストフィールドを含むオプションを使用するべきです。
いくつかの質問は複数の選択肢からなる答えを必要とします。 これを無視すると，得られた情報は最善の場合不正確である。
Osgood スケールは，プロフィールビューをマッチさせることにより，特定の製品，ブランド，会社に関する差異を識別するために主に用いられる。
グラディエントスケールは一つ以上の答えを含む質問に適用でき，質問自体の研究点にも同様に関連する。 例えば，「あなたにとって製品の以下の特性はどれくらい重要か？」の可能な答えは，行は製品の特性「品質，価格，機能性，外観」に対応し，列は研究対象の重要度に対応する「極めて重要でない，重要でない平均重要，重要，最も重要」のマトリックスである。
また，質問をスキップする機会を与えることも重要である。 それ以外の場合は 困難な場合は 彼は最初の選択肢を選ぶだけだ
顧客満足度調査の質問正確で明確でなければなりません 必要な場合は、正確な名前、時間間隔、重複しない答えの選択肢を指定してください。 例えば、「休日に何本のビールを買う？」という質問に対して、「答えの選択肢」がある。1-2, 2-4, 5-6, 終わった 6「大多数の回答者は異なる理解をし，目標情報は達成されない。 また，ビールを自分で買う場合と他人に買わせる場合とで，どちらを選ぶべきかを明らかにした。 2 ビールボトル? クライアント満足度調査において，文脈に関係なく複数の意味を持つ言葉を使うことも悪い行為である。 「居住地の郵便局の業務をどう評価しますか」という質問は，地域，都市，街路の意味を理解しにくい。
条件分岐を利用することにより，顧客満足度調査のプロフェッショナリティを向上させ，「私たちのサービスの良くない点は何か」という質問を回避できる。 彼が「はい」と答えたら、上の質問は省略される。
二重構造を含む質問は避け，独立した二つの質問に分割する。 電話やメールでのサポートチームの業務を評価するとき，電子メールでのサポートに対しては，「どう評価するか」という質問に対して，クライアントは答えを得られなかった。 電話でのサービスは，電話でのサービスとは異なる。
また，調査結果の妥当性を確認するために，パイロットテストを実施した。 また，受信した応答の分析と，必要な要求に対する収集情報の一致性をチェックした。
調査ツールは何百もの成功した研究の経験を考慮しました これらの結果から，本システムは，簡単に使用でき，効果的であることが分かった。私たちExaminareは いつでも あなたを助ける準備ができています計画・設計・顧客満足度調査などの 時間を節約し 結果の分析も 簡単にできます
