De acordo com o estudo A Study of Well-Managed Practices, realizado pela Veterinary Economics em conjunto com a Wutchiett Tumblin and Associates, as pesquisas de satisfação do cliente são uma das formas mais eficazes de avaliar o desempenho de suas clínicas. Eventualmente, o objetivo de qualquer negócio é obter o maior número possível de clientes, por isso é muito útil olhar regularmente para suas clínicas com os olhos de seus clientes.
Sua clínica é tranquila e aconchegante? O recepcionista é acolhedor e benevolente para o cliente e o animal de estimação? Os veterinários e seus assistentes estão suficientemente atentos e fazem recomendações adequadas para o bem-estar do animal durante o exame? A sua equipa clínica tem uma atitude positiva e contribui para um ambiente de trabalho saudável? Os donos de animais de estimação são muitas vezes muito atentos e sensíveis a pequenas coisas e quaisquer deficiências podem custar-lhe clientes e receita.
Desenvolvemos Clinic Evaluator para não ser apenas uma ferramenta para fazer pesquisas de satisfação veterinária. É um sistema completo de gestão de satisfação adaptado especificamente para clínicas veterinárias, permitindo controlar a recepção, os veterinários, o trabalho da clínica e o desempenho geral do negócio. Uma vez configurado, Clinic Evaluator funciona totalmente no modo automático e tudo o que seus recepcionistas precisam fazer é digitar o e-mail do seu cliente em um campo apropriado no formulário. O sistema de descanso irá fazer-se.
Como funciona o Clinic Evaluator em uma clínica veterinária?
Em primeiro lugar, vale mencionar que o formulário de envio de questionário e a análise de resultados são separados, de modo que a equipe executiva tem acesso apenas ao envio de questionário enquanto a equipe gerencial pode acessar e analisar os resultados recebidos, assim, facilmente controlar o desempenho de qualquer lugar em computador ou smartphone.
Todo o processo de coleta de feedback pode ser organizado de várias maneiras com base em seus requisitos, necessidades e recursos de trabalho. Depende se você tem um registro on-line, quer que seus clientes respondam às perguntas do questionário em um tablet em suas clínicas, envie o questionário por e-mail ou deixe que eles escolham.
A forma mais comum como nossos clientes organizam regularmente o processo de coleta de feedback em clínicas veterinárias é a seguinte:
1) Um cliente vem à clínica com seu animal de estimação e recebe o serviço desejado.
2) Após a visita, um recepcionista insere o nome e o endereço de e-mail do cliente, marca a caixa correspondente ao veterinário que atende e escolhe o idioma preferido de uma pesquisa. Após pressionar o botão “Enviar”, a pesquisa é colocada em uma fila e será entregue ao cliente de acordo com as configurações feitas dentro do sistema Clinic Evaluator. Como regra geral, nossos clientes escolhem o mesmo dia em que a visita ocorre ou no dia seguinte após a visita para entregar a pesquisa.
3) As notas correspondentes aos vários aspectos do trabalho da clínica estão sendo calculadas no sistema Clinic Evaluator. O gerente pode ver claramente como seu negócio está funcionando e um funcionário autorizado fica alerta sobre quaisquer problemas surgidos imediatamente.
4) Se o cliente ignora a pesquisa ou perde um convite, Clinic Evaluator envia-lhe um lembrete em um tempo definido dentro do sistema (como regra em 1 ou 2 semanas após a visita).
Este é apenas um exemplo e não uma sequência obrigatória. É você, que escolhe como quer controlar a satisfação do seu cliente e o sistema Clinic Evaluator será ajustado às suas necessidades. Se você quiser que ele seja integrado com seu CRM corporativo, seja implantado em uma rede de clínicas ou inclua funcionalidades adicionais, nosso departamento de desenvolvimento está sempre pronto para ajudar. Contacte-nosinfo@clinicevaluator.compara receber informações adicionais e discussão adicional.
