על פי מחקר של מעשי ניהול טוב שנעשה על ידי הכלכלה הווטרינרית יחד עם Wutchiett Tumblin ושותפים, סקרים של שביעות רצון הלקוחות הם אחת הדרכים היעילות ביותר להעריך את הביצועים של המרפאות שלך. בסופו של דבר, המטרה של כל עסק היא להשיג כמה שיותר לקוחות ככל האפשר, לכן זה מאוד מועיל להסתכל באופן קבוע על המרפאות שלך עם עיניים של הלקוחות שלך.
האם המרפאה שלך שקטה ונינוחה? האם המקבלת מקבלת ומחבקת את הלקוח ואת חיית המחמד? האם הוטרינרים והעוזריהם מודעים מספיק ומעניקים המלצות מתאימות לרווחת חיות המחמד במהלך הבדיקה? האם צוות המרפאה שלך יש גישה חיובית כללית ואם זה תורם לסביבת עבודה בריאה? בעלי חיות מחמד הם לעיתים קרובות מאוד רגישים ורגישים לדברים קטנים ואף חסרונות יכולים לעלות לך לקוחות והכנסות.
פיתחנו את Clinic Evaluator כדי להיות לא רק כלי לביצוע סקרים של שביעות רצון וטרינרית. זו מערכת ניהול שביעות רצון מלאה מותאמת במיוחד למרפאות וטרינריות, המאפשרת לשלוט בקבלת האורחים, הוטרינרים, עבודה של המרפאה וביצועי עסקים כלליים. ברגע שהיא מותקנת, Clinic Evaluator עובדת באופן מלא במצב אוטומטי וכל מה שהקבלנים צריכים לעשות הוא להקליד את דואר האלקטרוני של הלקוח שלך בשדה המתאים בטופס. מערכת המנוחה תעשה את זה בעצמה.
איך Clinic Evaluator עובד במרפאה וטרינרית?
קודם כל, שווה לציין שהצורה לשליחת הסקר והאנליזה של התוצאות נפרדות, כך שלצוות המנהל יש גישה רק לשליחת הסקר בעוד שצוות הניהול יכול לגשת ולנתח את התוצאות הקיבלו, כך בקלות לשלוט על הביצועים מכל מקום על מחשב או סמארטפון.
כל תהליך איסוף המשוב יכול להיות מאורגן במספר דרכים בהתבסס על הדרישות, הצרכים והמאפיינים של העבודה. זה תלוי אם יש לך רישום באינטרנט, רוצה שהלקוחות שלך יענו על שאלות הסקר על טבלה במרפאות שלך, לשלוח את הסקר אליהם בדואר אלקטרוני או לתת להם לבחור.
הדרך הנפוצה ביותר כיצד הלקוחות שלנו ארגנו באופן קבוע את תהליך איסוף המשוב שלהם במרפאות וטרינריות היא ככה:
1) לקוח בא למרפאה עם חיית המחמד שלו ומקבל את השירות הרצוי.
2) לאחר הביקור, עובדת קבלה מקלידה את שם הלקוח וכתובת הדואר האלקטרוני, מסמן את התיבה המתאימה לוטרינר המשרת ומחליטה על השפה הרצויה של הסקר. לאחר שהלחצן "שלח" נלחץ, הסקר מונח בתור ויועבר ללקוח בהתאם להגדרות שנעשו בתוך המערכת Clinic Evaluator. ככלל, הלקוחות שלנו בוחרים או את אותו היום שבו מתרחש הביקור או את היום הבא אחרי הביקור כדי להעביר את הסקר.
3) הציונים המתאים להיבטים שונים של עבודת המרפאה נחשבים במערכת Clinic Evaluator. המנהל יכול לראות בבירור כיצד העסק שלו מבצע ועובד מוסמך מקבל אזהרה על כל בעיות שנוצרו מיד.
4) אם הלקוח מתעלם מהסקר או מפסיד הזמנה, Clinic Evaluator שולח לו תזכורת בזמן קבוע בתוך המערכת (בדרך כלל 1 או 2 שבועות לאחר הביקור).
זו רק דוגמה ולא רצף חובה. זה אתה, שמחליט איך אתה רוצה לשלוט על שביעות רצון הלקוחות שלך ו Clinic Evaluator המערכת תהיה מותאמת לצרכיך. אם אתה רוצה שזה יהיה משולב עם CRM של החברה שלך, להיות מופץ ברשת של מרפאות או לכלול פונקציונליות נוספת, מחלקת הפיתוח שלנו תמיד מוכנה לעזור. צור איתנו קשר בinfo@clinicevaluator.comעל קבלת מידע נוסף ושיחה נוספת.
