Veterinary Economicsin yhdessä Wutchiett Tumblin and Associatesin kanssa tekemän A Study of Well-Managed Practices -tutkimuksen mukaan asiakastyytyväisyyskyselyt ovat yksi tehokkaimmista tavoista arvioida klinikan suorituskykyä. Lopulta minkä tahansa yrityksen tavoitteena on saada mahdollisimman monta asiakasta, joten on erittäin hyödyllistä tarkastella säännöllisesti klinikoitasi asiakkaiden silmin. Miten voit tehdä tämän?
Onko klinikkasi rauhallinen ja kodikas? Onko vastaanottovirkailija vieraanvarainen ja hyväntahtoinen asiakkaan ja lemmikin suhteen? Ovatko eläinlääkärit ja heidän avustajansa tarpeeksi tarkkaavaisia ja antavatko he asianmukaisia suosituksia lemmikin hyvinvoinnista tutkimuksen aikana? Onko klinikkasi henkilöstöllä positiivinen asenne ja edistääkö se terveellistä työympäristöä? Lemmikkien omistajat ovat usein hyvin tarkkaavaisia ja herkkiä pienille asioille, ja puutteet voivat maksaa asiakkaita ja tuloja.
Kehitimme Clinic Evaluatorin olemaan muutakin kuin pelkkä työkalu eläinlääkärin tyytyväisyyskyselyjen tekemiseen. Se on täydellinen tyytyväisyyden hallintajärjestelmä, joka on räätälöity erityisesti eläinlääkäriasemille, jolloin vastaanottoa, eläinlääkäreitä, klinikan työtä ja yleisiä liiketoiminnan tuloksia voidaan hallita. Kun Clinic Evaluator on asetettu, se toimii täysin automaattisesti ja kaikki mitä vastaanottovirkailijoidesi tarvitsee tehdä on kirjoittaa asiakkaan sähköpostiosoite lomakkeen oikeaan kenttään. Lepojärjestelmä tekee sen itse.
Miten Clinic Evaluator toimii eläinlääkäriasemalla?
Ensinnäkin on syytä mainita, että kyselytutkimusten lähetyslomake ja tulosanalyysi on erotettu toisistaan, jotta johto voi käyttää vain kyselytutkimusten lähettämistä, kun taas johtava henkilökunta voi käyttää ja analysoida saatua tulosta, jolloin se voi helposti hallita suorituskykyä mistä tahansa tietokoneella tai älypuhelimella.
Koko palautekeräysprosessi voidaan järjestää usealla eri tavalla omien vaatimusten, tarpeiden ja työskentelyominaisuuksien mukaan. Se riippuu siitä, onko sinulla verkkorekisteröinti, haluatko asiakkaidesi vastaavan kyselyyn tabletilla klinikoillasi, lähetätkö kyselyn heille sähköpostitse vai annatko heidän valita.
Yleisin tapa, jolla asiakkaamme säännöllisesti organisoivat palautteen keräämisen eläinlääkäriasemilla, on seuraava: Palautteen kerääminen eläinlääkäriasemilla
1) Asiakas tulee klinikalle lemmikkinsä kanssa ja saa halutun palvelun.
2) Vierailun jälkeen vastaanottovirkailija syöttää asiakkaan nimen ja sähköpostiosoitteen, rastittaa palvelua tarjoavan eläinlääkärin kohdalla olevan ruudun ja valitsee kyselyn kielen. Kun ”Lähetä”-painiketta on painettuna, kysely sijoitetaan jonoon ja se toimitetaan asiakkaalle Clinic Evaluator -järjestelmässä tehtyjen asetusten mukaisesti. Kysely lähetetään asiakkaalle sähköpostilla. Asiakkaamme valitsevat pääsääntöisesti joko samana päivänä, kun vierailu tapahtuu tai seuraavana päivänä vierailun jälkeen, jolloin he voivat toimittaa kyselyn.
3) Klinikan työn eri osa-alueita vastaavat arvosanat lasketaan Clinic Evaluator -järjestelmässä, joka on suunniteltu kliinisen työn arvioimiseksi. Johtaja näkee selkeästi, miten hänen liiketoimintansa menee ja valtuutettu työntekijä saa hälytyksen mahdollisista ongelmista välittömästi.
4) Jos asiakas jättää kyselyn huomiotta tai ei vastaa kutsuun, Clinic Evaluator lähettää hänelle muistutuksen järjestelmässä asetetun ajan kuluessa (yleensä 1 tai 2 viikkoa käynnin jälkeen).
Tämä on vain esimerkki, eikä se ole pakollinen järjestys. Olet sinä, joka valitset, miten haluat hallita asiakastyytyväisyyttäsi ja Clinic Evaluator -järjestelmä mukautuu sinun tarpeisiisi. Jos haluat integroida sen yrityksesi CRM-järjestelmään, ottaa sen käyttöön klinikkaverkostossa tai lisätä siihen lisätoimintoja, kehitysosastomme on aina valmis auttamaan sinua. Ota meihin yhteyttäSähköposti: info@clinicevaluator.comOta yhteyttä saadaksesi lisätietoja ja keskustellaksesi asiasta.
