Samkvæmt rannsókn á vel stjórnaðri starfsemi sem gerð var af Veterinary Economics í samvinnu við Wutchiett Tumblin og Associates, eru ánægjukönnun viðskiptavina ein af áhrifaríkustu leiðunum til að meta árangur heilsugæslustöðva. Að lokum er markmið allra fyrirtækja að fá eins marga viðskiptavini og mögulegt er, þess vegna er það mjög gagnlegt að reglulega líta á heilsugæslustöðvar þínar með augum viðskiptavina þinna.
Er heilsugæslan friðsæl og notaleg? Er móttökumaðurinn velkominn og góðviljugur við viðskiptavininn og gæludýrið? Eru dýralæknar og aðstoðarmenn þeirra nægilega gaum og gera viðeigandi ráðleggingar um gæludýr velferð á meðan á skoðun stendur? Hefur starfsfólkið á heilsugæslustöðinni jákvætt viðhorf og stuðlar það að heilbrigðu vinnuumhverfi? Gæludýr eigendur eru oft mjög gaum og viðkvæm fyrir litlum hlutum og einhver galla getur kostað þig viðskiptavini og tekjur.
Við þróuðum Clinic Evaluator til að vera ekki bara tól til að gera dýralækna ánægju kannanir. Það er heill ánægju stjórnunarkerfi sniðin sérstaklega fyrir dýralæknastofur, sem gerir kleift að stjórna móttöku, dýralæknum, vinnu stöðvarinnar og heildar viðskiptaframmistöðu. Þegar það er sett upp, Clinic Evaluator virkar að fullu í sjálfvirkri stillingu og allt móttökufólk þitt þarf að gera er að slá inn tölvupóst viðskiptavinarins í viðeigandi reit í forminu. Hvíldarkerfið mun gera sig sjálft.
Hvernig virkar Clinic Evaluator í dýralæknisstofu?
Fyrst af öllu er vert að nefna að könnunarsending og niðurstöður greininga eru aðskilin, þannig að framkvæmdastjórinn hefur aðeins aðgang að könnuninni sem sendir á meðan stjórnendur geta fengið aðgang að og greint niðurstöðurnar sem berast og þannig auðveldlega stjórnað frammistöðu frá hvaða stað sem er á tölvu eða snjallsíma.
Hægt er að skipuleggja allt endurgjöf safna ferli á nokkra vegu byggt á kröfum þínum, þörfum og vinnuaðgerðum. Það fer eftir því hvort þú ert með skráningu á netinu, vilt að viðskiptavinir þínir svari spurningum á spjaldtölvu í heilsugæslustöðvum þínum, sendu könnunina til þeirra með tölvupósti eða láttu þá velja.
Algengasta leiðin hvernig viðskiptavinir okkar skipuleggja reglulega endurgjöf safna ferli þeirra í dýralæknastofum er sem hér segir:
1) Viðskiptavinur kemur á heilsugæslustöðina með gæludýr sitt og fær óskaða þjónustu.
2) Eftir heimsóknina, móttökumaður slær inn nafn viðskiptavinarins og netfang, haka við reitinn sem samsvarar dýralækni sem þjónar og velur valinn tungumál könnunar. Eftir að „Senda“ hnappinn er ýtt, könnunin er sett í biðröð og verður afhent viðskiptavininum í samræmi við stillingar sem gerðar eru innan Clinic Evaluator kerfisins. Að jafnaði velja viðskiptavinir okkar annað hvort sama dag og heimsóknin fer fram eða daginn eftir heimsóknina til að afhenda könnunina.
3) Einkunnir sem samsvara ýmsum þáttum í starfi heilsugæslunnar eru reiknaðar í Clinic Evaluator kerfi. Stjórnandi getur greinilega séð hvernig fyrirtæki hans er að framkvæma og heimilt starfsmaður fær viðvörun um öll vandamál sem upp koma strax.
4) Ef viðskiptavinur hunsar könnunina eða missir af boði sendir Clinic Evaluator honum áminningu á ákveðnum tíma í kerfinu (að jafnaði í 1 eða 2 vikum eftir heimsóknina).
Þetta er bara dæmi og ekki skylda röð. Það er þú, sem velur hvernig þú vilt stjórna ánægju viðskiptavina og Clinic Evaluator kerfi verður aðlagað að þörfum þínum. Ef þú vilt að það sé samþætt CRM fyrirtækisins, vera dreift í net af heilsugæslustöðvum eða innihalda viðbótar virkni, er þróunardeild okkar alltaf tilbúin til að hjálpa. Hafðu samband við okkur áinfo@clinicevaluator.comFyrir frekari upplýsingar og frekari umræðu.
