Secondo lo studio A Study of Well-Managed Practices realizzato da Veterinary Economics insieme a Wutchiett Tumblin and Associates, le indagini sulla soddisfazione dei clienti sono uno dei modi più efficaci per valutare le prestazioni delle cliniche. Alla fine, l’obiettivo di qualsiasi attività è quello di ottenere il maggior numero possibile di clienti, ecco perché è molto utile guardare regolarmente le tue cliniche con gli occhi dei tuoi clienti.
La tua clinica è tranquilla e accogliente? La receptionist è accogliente e benevola nei confronti del cliente e dell’animale? I veterinari e i loro assistenti sono sufficientemente attenti e danno raccomandazioni adeguate per il benessere dell’animale durante l’esame? Il team della vostra clinica ha un atteggiamento positivo nel complesso e contribuisce a un ambiente di lavoro sano? I proprietari di animali domestici sono spesso molto attenti e sensibili alle piccole cose e qualsiasi carenza può costare clienti e ricavi.
Abbiamo sviluppato Clinic Evaluator per essere non solo uno strumento per fare sondaggi di soddisfazione veterinaria. Si tratta di un sistema completo di gestione della soddisfazione su misura specificamente per le cliniche veterinarie, che consente di controllare l’accoglienza, i veterinari, il lavoro della clinica e le prestazioni generali del business. Una volta impostato, Clinic Evaluator funziona completamente in modalità automatica e tutto ciò che i tuoi receptionist devono fare è digitare l’email del tuo cliente in un campo appropriato del modulo. Il sistema di riposo farà da sé.
Come funziona Clinic Evaluator in una clinica veterinaria?
Innanzitutto, vale la pena menzionare che il modulo di invio dell’indagine e l’analisi dei risultati sono separati, in modo che lo staff esecutivo abbia accesso solo all’invio dell’indagine mentre lo staff di gestione può accedere e analizzare i risultati ricevuti, controllando così facilmente le prestazioni da qualsiasi luogo su computer o smartphone.
L’intero processo di raccolta dei feedback può essere organizzato in diversi modi in base ai requisiti, alle esigenze e alle caratteristiche di lavoro. Dipende dal fatto che tu abbia una registrazione online, desideri che i tuoi clienti rispondano alle domande del sondaggio su un tablet nelle tue cliniche, inviino il sondaggio via e-mail o lascino loro la scelta.
Il modo più comune in cui i nostri clienti organizzano regolarmente il loro processo di raccolta di feedback nelle cliniche veterinarie è il seguente:
1) Un cliente si reca in clinica con il suo animale domestico e riceve il servizio desiderato.
2) Dopo la visita, un receptionist inserisce il nome e l’indirizzo e-mail del cliente, spunta la casella corrispondente al veterinario che serve e sceglie la lingua preferita di un sondaggio. Dopo aver premuto il pulsante “Invia”, il sondaggio viene messo in coda e verrà consegnato al cliente in base alle impostazioni effettuate all’interno del sistema Clinic Evaluator. Di norma, i nostri clienti scelgono il giorno stesso della visita o il giorno successivo alla visita per consegnare il sondaggio.
3) I voti corrispondenti ai vari aspetti del lavoro della clinica vengono calcolati nel sistema Clinic Evaluator. Il manager può vedere chiaramente come sta andando la sua attività e un dipendente autorizzato viene avvisato immediatamente di eventuali problemi sorti.
4) Se il cliente ignora il sondaggio o perde un invito, Clinic Evaluator gli invia un promemoria in un tempo impostato all’interno del sistema (di norma in 1 o 2 settimane dopo la visita).
Questo è solo un esempio e non una sequenza obbligatoria. Sei tu a scegliere come vuoi controllare la soddisfazione dei tuoi clienti e Clinic Evaluator si adatterà alle tue esigenze. Se vuoi che sia integrato con il tuo CRM aziendale, sia implementato in una rete di cliniche o includa funzionalità aggiuntive, il nostro reparto di sviluppo è sempre pronto ad aiutarti. Contattaci alContattaci a info@clinicevaluator.comPer ricevere ulteriori informazioni e ulteriori discussioni.
