وفقا لدراسة الممارسات الجيدة الإدارة التي أجرتها شركة الاقتصاد البيطري بالتعاون مع شركة ووتشيت تامبلين وشركاؤها، فإن استقصاءات رضا العملاء هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لتقييم أداء عياداتك. في نهاية المطاف، هدف أي عمل تجاري هو الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء، لذلك من المفيد جداً أن تنظر بانتظام إلى عياداتك بأعين عملائك.
هل عيادة طبيبك هادئة و مريحّة؟ هل موظف الاستقبال مرحب ومحب للزبون والحيوان الأليف؟ هل يلتزم الأطباء البيطريون ومساعدوهم بالقدر الكافي من الاهتمام ويقدمون التوصيات المناسبة لسلامة الحيوانات الأليفة أثناء الفحص؟ هل لدى فريق عيادةكم موقف إيجابي عموما وهل يسهم في تهيئة بيئة عمل صحية؟ مالكو الحيوانات الأليفة غالبا ما يكونون دقيقين وحساسين للغاية للأشياء الصغيرة وأي قصور قد يكلفك العملاء والإيرادات.
لقد طورنا Clinic Evaluator ليس فقط كأداة لإجراء استقصاءات رضا البيطريين. إنه نظام كامل لإدارة الرضا مصمم خصيصاً للعيادات البيطرية، مما يسمح بالتحكم في الاستقبال، الأطباء البيطريين، عمل العيادة وأداء الأعمال بشكل عام. بمجرد أن يتم إنشاء Clinic Evaluator، يعمل بشكل كامل في الوضع الآلي وكل ما يحتاجه موظفو الاستقبال هو كتابة البريد الإلكتروني لعميلك في الحقل المناسب في النموذج. نظام الراحة سيفعل نفسه.
كيف يعمل Clinic Evaluator في عيادة بيطرية؟
أولا وقبل كل شيء، من الجدير بالذكر أن استمارة إرسال الاستقصاء وتحليل النتائج منفصلة، بحيث يكون للموظفين التنفيذيين الوصول فقط إلى إرسال الاستقصاء بينما يمكن للموظفين الإداريين الوصول إلى النتائج المتلقاة وتحليلها، وبالتالي التحكم بسهولة في الأداء من أي مكان على الكمبيوتر أو الهاتف الذكي.
ويمكن تنظيم عملية جمع التعليقات برمتها بطرق عديدة استناداً إلى متطلباتكم واحتياجاتكم وسمات عملكم. ويتوقف ذلك على ما إذا كان لديك تسجيل على الإنترنت، أو تريد من عملائك الإجابة على أسئلة الاستقصاء على لوحة في عياداتك، أو إرسال الاستقصاء إليهم بالبريد الإلكتروني أو تركهم يختارون.
والطريقة الأكثر شيوعا التي ينظم بها عملاؤنا بانتظام عملية جمع ردود الفعل في العيادات البيطرية هي كما يلي:
1) يأتي زبون إلى العيادة مع حيوانه الأليف ويتلقى الخدمة المطلوبة.
2) بعد الزيارة، يقوم موظف الاستقبال بإدخال اسم العميل وعنوان البريد الإلكتروني، ويضع علامة في المربع المقابل للطبيب البيطري الذي يقدم الخدمة ويختار اللغة المفضلة للاستقصاء. بعد الضغط على زر “إرسال”، يتم وضع الاستقصاء في صف ويسلم إلى العميل وفقا للإعدادات التي تم القيام بها داخل نظام Clinic Evaluator. وكقاعدة عامة، يختار عملاؤنا إما اليوم نفسه الذي تجري فيه الزيارة أو اليوم التالي بعد الزيارة لتقديم الدراسة الاستقصائية.
3) يجري حساب العلامات المقابلة لمختلف جوانب عمل العيادة في نظام Clinic Evaluator. ويمكن للمدير أن يرى بوضوح كيف يؤدي عمله التجاري، ويتلقى الموظف المأذون له تنبيهاً فورياً بشأن أي مشاكل تنشأ.
4) إذا تجاهل العميل الاستقصاء أو فاتته دعوة، يرسل Clinic Evaluator إليه تذكيراً في وقت محدد داخل النظام (كقاعدة في 1 أو 2 أسابيع بعد الزيارة).
وهذا مجرد مثال وليس تسلسلا إلزاميا. أنت من يختار كيف تريد التحكم في رضا عملائك و Clinic Evaluator النظام سيتم تعديله وفقا لاحتياجاتك. إذا كنت تريد أن يتم إدماجها مع CRM مؤسستك، ونشر في شبكة من العيادات أو تشمل وظائف إضافية، وقسم تطويرنا على استعداد دائما للمساعدة. اتصل بناinfo@clinicevaluator.comلتلقي معلومات إضافية وإجراء مزيد من المناقشة.
