根據獸醫經濟學與Wutchiett Tumblin and Associates公司共同進行的《良好管理實踐研究 》 , 客户滿意度調查是評估診所績效的最有效方式之一。 最終,任何企業的目標是儘可能多的客户端,這就是為什麼它是非常有用的定期看看你的診所與你的客户的眼睛。
您的診所是否安靜舒適? 接待員是否對客户和寵物友好友善? 獸醫和他們的助手是否足夠關注並在檢查期間為寵物健康提出適當的建議? 您的診所團隊是否總體上持積極態度,是否為健康的工作環境做出了貢獻? 寵物主人往往是非常關心和敏感的小事和任何缺點可能會花費您的客户和收入.
我們開發了 Clinic Evaluator 不僅僅是做獸醫滿意度調查的工具。 這是一個完整的滿意度管理系統,專門為獸醫診所量身定製,允許控制接待,獸醫,診所的工作和整體業務績效。 一旦建立起來, Clinic Evaluator 工作完全在自動模式和所有您的接待員需要做的是鍵入您的客户的電子郵件到表格中的適當字段。 休息系統將自行完成。
Clinic Evaluator在獸醫診所中如何工作?
首先,值得一提的是,調查發送表格和結果分析是分開的,這樣,行政人員只能訪問調查發送,而管理人員可以訪問和分析收到的結果,從而輕鬆地控制從任何地方的計算機或智能手機的表現。
整個反饋收集過程可以根據您的要求,需求和工作特點,以幾種方式組織。 這取決於您是否有在線註冊,希望您的客户在診所的平板電腦上回答調查問題,通過電子郵件向他們發送調查或讓他們選擇。
我們的客户在獸醫診所定期組織反饋收集流程的最常見方式如下:
1) 客户帶着寵物來到診所,並獲得所需的服務。
2) 訪問後,接待員輸入客户的姓名和電子郵件地址,勾選相應的服務獸醫方框,並選擇調查的首選語言。 按下”發送”按鈕後,調查將被排隊,並根據Clinic Evaluator系統內的設置發送給客户端。 一般來説,我們的客户選擇訪問當天或訪問後的第二天進行調查。
3) 對應於診所工作各個方面的分數在Clinic Evaluator系統中計算。 經理可以清楚地看到他的業務是如何運行,授權的員工得到任何出現的問題立即警報.
4) 如果客户忽略調查或錯過邀請, Clinic Evaluator 在系統內部設置的時間發送給他一個提醒(作為一項規則在 1 或 2 在訪問之後的幾個星期)。
這只是一個例子,而不是強制性的序列。 您可以選擇如何控制客户滿意度,Clinic Evaluator系統將根據您的需求進行調整。 如果您希望將其與您的企業CRM集成,在診所網絡中部署或包括額外功能,我們的開發部門始終準備幫助。 聯繫我們info@clinicevaluator.com 是的，是的。歡迎提供更多信息和進一步討論。
