Remiantis Veterinary Economics kartu su Wutchiett Tumblin and Associates atliktu gerai valdomų praktikų tyrimu, klientų pasitenkinimo apklausos yra vienas iš efektyviausių būdų įvertinti klinikos veiklą. Galų gale, bet kurio verslo tikslas yra gauti kuo daugiau klientų, todėl labai naudinga reguliariai žiūrėti į savo klinikas su savo klientų akimis.
Ar jūsų klinika rami ir jauki? Ar registratorius yra draugiškas ir geranoriškas klientui ir augintiniui? Ar veterinarai ir jų padėjėjai yra pakankamai dėmesingi ir pateikia tinkamas rekomendacijas dėl gyvūno gerovės tyrimo metu? Ar jūsų klinikos komanda turi teigiamą požiūrį ir ar ji prisideda prie sveikos darbo aplinkos? Naminių gyvūnėlių savininkai dažnai yra labai dėmesingi ir jautrūs smulkmenoms, o bet kokie trūkumai gali kainuoti klientų ir pajamų.
Mes sukūrėme Clinic Evaluator, kad būtų ne tik įrankis veterinarijos pasitenkinimo tyrimų atlikimui. Tai visapusiška pasitenkinimo valdymo sistema, specialiai pritaikyta veterinarijos klinikoms, leidžianti kontroliuoti priėmimą, veterinarus, klinikos darbą ir bendrą verslo našumą. Kai nustatoma, Clinic Evaluator veikia visiškai automatiniu režimu ir viskas, ką jūsų registratoriai turi padaryti, yra įvesti kliento el. pašto adresą į atitinkamą formos lauką. Poilsio sistema pasirūpins savimi.
Kaip Clinic Evaluator veikia veterinarijos klinikoje?
Visų pirma, verta paminėti, kad apklausos siuntimo forma ir rezultatų analizė yra atskirtos, todėl vadovaujantis personalas turi prieigą tik prie apklausos siuntimo, o vadovaujantis personalas gali pasiekti ir analizuoti gautus rezultatus, taip lengvai kontroliuodamas veiklą iš bet kurios vietos kompiuteriu ar išmaniuoju telefonu.
Visas atsiliepimų rinkimo procesas gali būti organizuojamas keliais būdais, atsižvelgiant į jūsų reikalavimus, poreikius ir darbo ypatybes. Tai priklauso nuo to, ar turite internetinę registraciją, norite, kad jūsų klientai atsakytų į apklausos klausimus planšetiniame kompiuteryje jūsų klinikose, siųskite apklausą jiems el. paštu arba leiskite jiems pasirinkti.
Dažniausiai pasitaikantis būdas, kaip mūsų klientai reguliariai organizuoja atsiliepimų rinkimo procesą veterinarijos klinikose, yra toks:
1) Klientas atvyksta į kliniką su savo augintiniu ir gauna pageidaujamą paslaugą.
2) Po apsilankymo registratorius įveda kliento vardą ir el. pašto adresą, pažymi laukelį, atitinkantį veterinarijos gydytoją, ir pasirenka pageidaujamą apklausos kalbą. Paspaudus mygtuką „Siųsti”, apklausa įtraukiama į eilę ir bus pristatyta klientui pagal Clinic Evaluator sistemoje nustatytus nustatymus. Paprastai mūsų klientai renkasi tą pačią dieną, kai vyksta vizitas, arba kitą dieną po vizito, kad apklausa būtų pateikta.
3) Įvairiems klinikos darbo aspektams priskiriami balai skaičiuojami Clinic Evaluator sistema. Vadovas gali aiškiai matyti, kaip veikia jo verslas, o įgaliotas darbuotojas iš karto įspėja apie bet kokias iškilusias problemas.
4) Jei klientas ignoruoja apklausą arba praleidžia kvietimą, Clinic Evaluator siunčia jam priminimą per nustatytą laiką sistemoje (paprastai per 1 arba 2 savaites po apsilankymo).
Tai tik pavyzdys, o ne privaloma seka. Jūs patys pasirenkate, kaip norite kontroliuoti savo klientų pasitenkinimą, o Clinic Evaluator sistema bus pritaikyta prie jūsų poreikių. Jei norite, kad ji būtų integruota su jūsų įmonės CRM, būtų įdiegta klinikų tinkle ar įtraukta papildoma funkcionalybė, mūsų kūrimo skyrius visada pasiruošęs padėti. Susisiekite su mumisinfo@clinicevaluator.comgauti papildomos informacijos ir tolesnių diskusijų.
