Com a nossa oferta de pesquisa de satisfação do cliente da companhia aérea, nós da Examinare ajudaremos você a começar. Se você quiser ter mais tempo, nós podemos fazer tudo isso. As companhias aéreas estão cada vez mais competitivas. Quando os clientes das companhias aéreas reservam o seu voo, eles vão prosseguir com o que é mais importante para eles.
Antes de começar a criar uma pesquisa de satisfação do cliente de companhia aérea, você pode querer olhar para o próprio negócio e planejar quais são seus principais grupos de clientes? É o passageiro de negócios ou o passageiro consumidor? Se você está direcionando principalmente os consumidores, então você precisa envolver uma promoção especial para todos os clientes que fazem a Pesquisa de Satisfação do Cliente da Companhia Aérea. Desta forma, você terá uma maneira de receber mais reservas, bem como encontrar mais informações sobre o que seus clientes pensam sobre sua companhia aérea.
Planeamento.
Quando você está planejando sua pesquisa de clientes de companhia aérea, você precisa ser preciso nas perguntas do questionário da companhia aérea e certificar-se de que não está perdendo o tempo deles. Também precisa de ter uma ferramenta de pesquisa que funcione bem com os dispositivos móveis; desta forma, pode fazer com que os clientes introduzam as suas respostas durante o voo (se os seus aviões tiverem Wi-Fi) ou diretamente quando estão a recolher a bagagem. Se você está direcionando principalmente passageiros de negócios, então pode ser uma boa ideia oferecer algumas milhas porque eles responderam à Pesquisa de Satisfação do Cliente da Companhia Aérea.
Perguntas para o seu inquérito de satisfação do cliente da companhia aérea.
Agora, chega a hora de criar sua Pesquisa de Satisfação do Cliente da Companhia Aérea. Agora você tem 2 maneiras de fazer isso: você pode criar um questionário em um formulário de papel OU você pode usar uma ferramenta de pesquisa para criar o questionário em formato digital. Quando se trata do último, Examinare pode certamente ajudá-lo a criar as perguntas do questionário e analisar os resultados para você em um dos nossos projetos de pesquisa. Temos uma longa experiência no campo de pesquisa e fizemos muitos projetos como este.
Se você escolher fazer o seu AirlinePesquisa de satisfação do clienteem papel, então é uma boa ideia para você formar as perguntas realmente simples e fácil de responder. Perguntas como “Você gostou do seu voo conosco?” e “Você teve algum problema ao despachar sua bagagem?” devem ser feitas. O erro mais comum cometido pelos pesquisadores é exagerar em seus questionários ou pesquisas em papel. Isso pode resultar em pessoas irritadas e não querendo preencher o questionário. Outro erro é fazer com que os clientes enviem os resultados por correio. Quantas vezes aconteceu com você que, quando você chega em casa, a única coisa em sua mente é responder a Pesquisa de Satisfação do Cliente da Companhia Aérea e colocar a carta na caixa do correio? Não muitas vezes pensamos e você não está sozinho nisso.
Benefícios da Ferramenta de Pesquisa Examinare.
O principal benefício para as corporações, especialmente as corporações de companhias aéreas é que quando os clientes reservaram seu bilhete e checked-in, em seguida,Examinare Ferramenta de pesquisa pode sincronizar com o seu banco de dados e criar os questionários enquanto seus passageiros estão no voo. Quando chegarem, eles receberão um SMS ou um E-mail (o que todos gostam de usar) e podem responder quando puderem. Normalmente, as pessoas que estão mais do que satisfeitas e as pessoas que não estão satisfeitas responderão diretamente. Se você adicionar uma promoção para todos que respondem, você pode alcançar mais de 30% de respostas.
Para começar com seu questionário de satisfação do cliente da companhia aéreaentre em contato conosco em Examinare e nós vamos ajudá-lo a planejar, executar e analisar seus resultados e ajudá-lo a direcionar os hábitos e opiniões de seus clientes.
