ที่ Examinare เราสามารถช่วยคุณเริ่มต้นทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสายการบินได้ ถ้าคุณต้องการเวลาเพิ่มเติม เราก็สามารถจัดให้ได้ สายการบินเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันมากขึ้นทุกวัน เมื่อลูกค้าจองเที่ยวบิน พวกเขาก็จะเลือกสายการบินที่สำคัญ
ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสายการบิน คุณอาจต้องทบทวนและวางแผนว่าใครคือกลุ่มลูกค้าหลักของคุณบ้าง ผู้โดยสารประเภทบริษัทหรือทั่วไป หากคุณมุ่งเน้นไปที่ผู้โดยสารทั่วไป คุณก็จำเป็นต้องใช้โปรโมชั่นพิเศษเพื่อให้พวกเขาตอบแบบสำรวจ ด้วยวิธีนี้ การจองเที่ยวบินของลูกค้าจะเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้คุณจะยังได้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดเห็นเกี่ยวกับ สายการบินของคุณด้วย
การวางแผน
เมื่อคุณกำลังวางแผนทำแบบสำรวจลูกค้าสายการบิน คุณต้องมีความแม่นยำในการสร้างคำถามในแบบสอบถามและแน่ใจว่าคุณจะไม่เสียเวลา คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือทำสำรวจซึ่งใช้งานได้ดีกับอุปกรณ์พกพาเพื่อให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจในเที่ยวบิน (ถ้าเที่ยวบินมี Wi-Fi) หรือในขณะที่พวกเขากำลังรอรับกระเป๋า หากคุณมุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้โดยสารแบบบริษัท คุณก็ควรจะให้รางวัลเป็นคะแนนไมล์ ถ้าพวกเขาตอบแบบสำรวจ
คำถามสำหรับแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสายการบิน
ตอนนี้มาถึงการสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสายการบิน ตอนนี้คุณมีวิธีทำ 2 วิธีคือ วิธีแรก คุณสร้างแบบสอบถามในกระดาษหรือคุณสามารถใช้เครื่องมือทำสำรวจและสร้างแบบสอบถามแบบดิจิทัล หากคุณต้องการใช้อย่างหลัง ที่ Examinare เราสามารถช่วยคุณสร้างคำถามแบบสอบถามและวิเคราะห์ผลการวิจัยให้คุณได้ เรามีประสบการณ์ยาวนานในด้านการสำรวจและโครงการต่างๆ อย่างมากมาย
หากคุณเลือกที่จะทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสายการบินในรูปแบบกระดาษ คุณควรตั้งคำถามที่เข้าใจง่ายและสามารถตอบได้ง่าย เช่น “คุณเพลิดเพลินกับเที่ยวบินของเราหรือไม่” และ “คุณประสบปัญหาในการโหลดกระเป๋าหรือไม่” ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ของผู้สำรวจคือการสร้างคำถามในแบบสอบถามหรือแบบสำรวจเยอะเกินไป จนทำให้ผู้คนรู้สึกหงุดหงิดและไม่ต้องการตอบแบบสอบถาม ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งคือส่งแบบสำรวจและให้ลูกค้าตอบกลับทางไปรษณีย์ จะมีสักกี่ครั้งที่ลูกค้าพบแบบสอบถามความพึงพอใจที่ส่งมาที่บ้านและรู้สึกอยากตอบแบบสำรวจพร้อมส่งจดหมายกลับทางไปรษณีย์ คงไม่มีใครหลายคนทำแน่ๆ
ประโยชน์ของเครื่องมือทำสำรวจ Examinare
ประโยชน์หลักๆ สำหรับบริษัท โดยเฉพาะบริษัทสายการบินคือเมื่อลูกค้าจองตั๋วและเช็คอินแล้วเครื่องมือสำรวจของ Examinare สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของคุณและสร้างแบบสอบถามในขณะที่ผู้โดยสารของคุณอยู่บนเครื่องบิน เมื่อพวกเขาถึงที่หมาย จะได้รับ SMS หรือ E-mail (ซึ่งทุกคนชอบใช้) และพวกเขาสามารถตอบคำถามได้เมื่อพวกเขามีเวลา โดยปกติคนที่มีความพึงพอใจมากขึ้นและคนที่ร้สึกไม่พึงพอใจจะตอบคำถามทันที ถ้าคุณเพิ่มโปรโมชั่นให้ทุกคนที่ตอบซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบมากขึ้นถึง 30%
เพื่อเริ่มใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสายการบิน ติดต่อเรา เราพร้อมที่จะช่วยคุณวางแผน จัดทำและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณและช่วยคุณตั้งเป้าหมายพฤติกรรมและความคิดเห็นของลูกค้า
