Với cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng của hãng hàng không, chúng tôi tại Examinare sẽ giúp bạn bắt đầu. Nếu anh muốn thêm thời gian, chúng tôi có thể làm mọi thứ. Hãng hàng không đang ngày càng cạnh tranh. Khi khách hàng của hãng hàng không đặt vé máy bay của họ, họ sẽ tiếp tục với những gì quan trọng hơn đối với họ.
Trước khi bắt đầu tạo một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng của hãng hàng không, bạn có thể muốn xem xét chính doanh nghiệp và lên kế hoạch những nhóm khách hàng chính của bạn là gì? Đó là hành khách kinh doanh hay hành khách tiêu dùng? Nếu bạn chủ yếu nhắm đến người tiêu dùng, thì bạn cần phải tham gia một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho tất cả khách hàng tham gia cuộc khảo sát Thỏa mãn Khách hàng của Hãng hàng không. Bằng cách này, bạn sẽ có một cách để nhận được nhiều đặt hàng hơn cũng như tìm thấy nhiều thông tin hơn về những gì khách hàng của bạn nghĩ về hãng hàng không của bạn.
Kế hoạch.
Khi bạn đang lên kế hoạch cho cuộc khảo sát khách hàng của hãng hàng không, bạn cần phải chính xác về các câu hỏi trong bảng câu hỏi của hãng hàng không và đảm bảo rằng bạn không lãng phí thời gian của họ. Cũng như vậy, bạn cần có một công cụ khảo sát hoạt động tốt với các thiết bị di động; theo cách đó bạn có thể có khách hàng nhập câu trả lời của họ trong chuyến bay (nếu máy bay của bạn có Wi-Fi) hoặc trực tiếp khi họ lấy hành lý của họ. Nếu bạn chủ yếu nhắm đến hành khách kinh doanh, thì có lẽ là một ý tưởng tốt để trao một số dặm vì họ đã trả lời cuộc khảo sát Thỏa mãn Khách hàng của Hãng hàng không.
Đây là một phần của cuộc khảo sát khách hàng của hãng.
Bây giờ nó đến với việc tạo ra cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng của hãng hàng không. Bây giờ bạn có 2 cách để làm điều này: bạn có thể tạo một câu hỏi trong một dạng giấy hoặc bạn có thể sử dụng một Công cụ khảo sát Examinare để tạo câu hỏi trong dạng số. Khi nói đến thứ hai, Examinare chắc chắn có thể giúp bạn tạo ra các câu hỏi của bảng câu hỏi và phân tích kết quả cho bạn trong một trong những dự án khảo sát của chúng tôi. Chúng tôi có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực khảo sát và đã thực hiện nhiều dự án như thế này.
Nếu anh chọn làm hãng hàng không của mìnhKiểm tra sự hài lòng của khách hàngTrong dạng giấy thì đây là một ý tưởng tốt để anh đặt ra những câu hỏi thật đơn giản và dễ trả lời. Các câu hỏi nên là như “Bạn có thích chuyến bay của mình với chúng tôi không?” và “Bạn có gặp vấn đề gì khi kiểm tra hành lý không?”. Lỗi lầm phổ biến nhất của Surveyors là làm quá nhiều câu hỏi giấy hoặc khảo sát. Nó có thể dẫn đến việc người ta trở nên tức giận và không muốn hoàn thành bảng câu hỏi. Một sai lầm khác là để khách hàng gửi kết quả bằng thư. Có bao nhiêu lần anh đã gặp chuyện khi về nhà, điều duy nhất trong đầu anh là trả lời cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng và đặt lá thư vào hộp thư? Không nhiều lần chúng tôi nghĩ và anh không phải là người duy nhất.
Các lợi ích của Công cụ khảo sát Examinare.
Lợi ích chính cho các tập đoàn, đặc biệt là các tập đoàn hàng không là khi khách hàng đã đặt vé và đăng ký, sau đóExaminare Công cụ khảo sát có thể đồng bộ với cơ sở dữ liệu của bạn và tạo các câu hỏi khi hành khách của bạn đang trên chuyến bay. Khi họ đến, họ sẽ nhận được một tin nhắn hoặc một email (một điều mà mọi người thích sử dụng) và họ có thể trả lời khi họ có thể. Thông thường, những người thỏa mãn hơn và những người không thỏa mãn sẽ trả lời trực tiếp. Nếu bạn thêm một sự khuyến khích cho tất cả những người trả lời, bạn có thể đạt được hơn 30% câu trả lời.
Để bắt đầu với cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng của hãng hàng khôngliên hệ với chúng tôi tại Examinare và chúng tôi sẽ giúp bạn lên kế hoạch, thực hiện và phân tích kết quả của bạn và giúp bạn nhắm mục tiêu thói quen và ý kiến của khách hàng của bạn.
