Volgens een studie van goed beheerde praktijken, uitgevoerd door Veterinary Economics samen met Wutchiett Tumblin and Associates, zijn klanttevredenheidsonderzoeken een van de meest effectieve manieren om de prestaties van uw klinieken te evalueren. Uiteindelijk is het doel van elk bedrijf om zoveel mogelijk klanten te krijgen, daarom is het erg handig om regelmatig naar uw klinieken te kijken met de ogen van uw klanten.
Is uw kliniek rustig en gezellig? Is de receptionist gastvrij en vriendelijk voor de klant en het huisdier? Zijn de dierenartsen en hun assistenten tijdens het onderzoek aandachtig genoeg en geven ze passende aanbevelingen voor het welzijn van het dier? Heeft uw kliniekteam een positieve houding en draagt het bij aan een gezonde werkomgeving? Huisdierbezitters zijn vaak erg attent en gevoelig voor kleine dingen en eventuele tekortkomingen kunnen u klanten en omzet kosten.
We hebben Clinic Evaluator ontwikkeld om niet alleen een tool te zijn voor het maken van tevredenheidsonderzoeken bij dierenartsen. Het is een compleet tevredenheid management systeem speciaal op maat gemaakt voor dierenklinieken, waardoor de receptie, dierenartsen, werk van de kliniek en de algehele bedrijfsprestaties te controleren. Zodra Clinic Evaluator is ingesteld, werkt het volledig in automatische modus en hoeven uw receptionisten alleen maar het e-mailadres van uw cliënt in te voeren in een geschikt veld in het formulier. Het rustsysteem doet het zelf.
Hoe werkt Clinic Evaluator in een dierenkliniek?
Allereerst is het vermeldenswaard dat het formulier voor het verzenden van enquêtes en de resultatenanalyse zijn gescheiden, zodat het leidinggevend personeel alleen toegang heeft tot het verzenden van enquêtes, terwijl het managementpersoneel de ontvangen resultaten kan openen en analyseren, waardoor de prestaties gemakkelijk kunnen worden gecontroleerd vanaf elke locatie op de computer of smartphone.
Het hele feedbackverzamelingsproces kan op verschillende manieren worden georganiseerd op basis van uw vereisten, behoeften en werkfuncties. Het hangt ervan af of u een online registratie heeft, of u wilt dat uw cliënten vragenlijsten op een tablet in uw klinieken beantwoorden, of u de vragenlijst per e-mail naar hen stuurt of hen laat kiezen.
De meest voorkomende manier waarop onze klanten regelmatig hun feedbackverzamelingsproces in dierenklinieken organiseren, is als volgt:
1) Een klant komt met zijn huisdier naar de kliniek en ontvangt de gewenste dienst.
2) Na het bezoek voert een receptionist de naam en het e-mailadres van de klant in, vinkt het vakje aan dat overeenkomt met de dierenarts die de dieren behandelt en kiest de gewenste taal van een enquête. Nadat de knop “Verzenden” is ingedrukt, wordt de enquête in een wachtrij geplaatst en zal deze aan de klant worden geleverd volgens de instellingen die zijn gemaakt in het Clinic Evaluator-systeem. In de regel kiezen onze klanten ervoor om de enquête op dezelfde dag als het bezoek of de dag erna te leveren.
3) De cijfers die overeenkomen met verschillende aspecten van het werk van de kliniek worden berekend in Clinic Evaluator systeem. De manager kan duidelijk zien hoe zijn bedrijf presteert en een geautoriseerde medewerker wordt onmiddellijk gewaarschuwd voor eventuele problemen.
4) Als de klant de enquête negeert of een uitnodiging mist, stuurt Clinic Evaluator hem een herinnering binnen een tijdstip dat in het systeem is ingesteld (in de regel binnen 1 of 2 weken na het bezoek).
Dit is slechts een voorbeeld en geen verplichte volgorde. U kiest zelf hoe u uw klanttevredenheid wilt controleren en Clinic Evaluator systeem zal worden aangepast aan uw behoeften. Of u het nu wilt integreren met uw bedrijfs-CRM, wilt implementeren in een netwerk van klinieken of extra functionaliteit wilt toevoegen, onze ontwikkelingsafdeling staat altijd klaar om u te helpen. Neem contact met ons opContacteer ons info@clinicevaluator.comVoor het ontvangen van aanvullende informatie en verdere bespreking.
