«Is uw manager geïnteresseerd in uw mening wanneer hij werkdoelen stelt?», «Bent u op de hoogte van de strategische doelstellingen van uw bedrijf en begrijpt u deze?», «Wat is uw beste prestatie gezien de taken die vorige week zijn voltooid?». Dergelijke vragen verschijnen in veel bedrijven een keer per week of een paar keer per maand op veel werknemersschermen. Ze nemen niet veel tijd in beslag, terwijl ze regelmatig waardevolle informatie aan het management verstrekken.
Express-enquêtes werden een onmisbaar element in de organisatie van werk voor een relatief korte tijd. Ze hebben een nieuwe trend gevormd, namelijk het management op basis van data. Moderne online technologieën en mobiele applicaties hebben voorheen ingewikkelde analytische tools eenvoudig en toegankelijk gemaakt, zelfs voor kleine bedrijven met een beperkt budget. Korte studies met onmiddellijke resultaten helpen het personeelsmanagement om redelijke beslissingen te nemen op alle gebieden van de workflow, te beginnen met de algehele ontwikkelingsstrategie van het bedrijf en eindigend met drankjes voor het volgende bedrijfsfeest.
Volgens het onderzoek van Society for Human Resource Management organiseert 75% van de bedrijven verschillende studies naar de stemming en tevredenheid van werknemers. Dergelijke enquêtes worden echter bij voorkeur één of twee keer per jaar uitgevoerd en een dergelijke aanpak vermindert de effectiviteit ervan aanzienlijk. Zowel werknemers als management geloven niet echt in veranderingen die zijn ontworpen voor een langetermijnperspectief. In dergelijke omstandigheden hebben express-enquêtes duidelijke voordelen vanwege de regelmaat, eenvoud en snelheid van implementatie. Bovendien versterken dergelijke studies met de juiste aanpak een gevoel van kameraadschap in het team en de geloofwaardigheid van het managementpersoneel. Veel werknemers waarderen de mogelijkheid om hun zorgen of bezorgdheid te delen zonder risico op invloed op hun carrière in het bedrijf.
De ervaring van buitenlandse bedrijven na de implementatie van express surveys in de workflow
Een bedrijf uit Seattle (VS) stelt zijn werknemers een keer per week een vraag over anonimiteit. Het kan betrekking hebben op elk min of meer significant aspect van de werkzaamheden. Bijvoorbeeld ideeën over hoe je de klantenservice kunt verbeteren of meningen over het gemak van kantoormeubilair. Een dergelijke aanpak werkt regelmatig goed, waardoor managers onmiddellijk kunnen reageren, de bestaande problemen kunnen elimineren en de service kunnen verbeteren. Zo bleek dat de meerderheid van de medewerkers van het bedrijf, die op afstand werken, zich minder gelukkig voelen dan degenen die op het centrale kantoor werken. Op het hoogtepunt van het zakenseizoen wordt deze trend nog duidelijker. De CEO van het bedrijf slaagde erin om extra fondsen te investeren in telecommunicatiefaciliteiten. Op deze manier heeft hij het probleem opgelost en de loyaliteit van het personeel en de efficiëntie van het werk verhoogd.
Sommige bedrijven gebruiken de express-enquêtes regelmatig om de impact van de stemming van medewerkers op verkoop en productiviteit te monitoren. Een bekend bedrijf uit Chicago, dat meerdere internationale retailketens beheert, voerde vorig jaar een vergelijkbaar onderzoek uit. Dankzij een korte anonieme enquête werden bedrijfsleiders elke dag geïnformeerd over de stemming van het personeel in een van de winkels. Het heeft de aannames over de verschillen in werknemerstevredenheid in verschillende regio’s op bepaalde momenten van het seizoen gerechtvaardigd. De resultaten van de enquêtes toonden ook aan hoe de tevredenheid van medewerkers de verkoop en klanttevredenheid beïnvloedt. Het bedrijf ontdekte dat in winkels waar het personeel overdag in een goed humeur blijft, de verkoopcijfers en de klantenloyaliteit aanzienlijk hoger zijn dan in winkels waar het personeel neutraal of slecht humeur heeft.
De vicepresident van een ander Chicago bedrijf heeft een schokkende ontdekking gemaakt na de implementatie van express enquêtes praktijk. Hij heeft ontdekt dat werknemers de filosofie van het bedrijf zeer vaag begrepen en niet duidelijk konden uitleggen. Enquêteresultaten zijn een voorwaarde geworden voor een gedetailleerde uitleg van bedrijfsdoelen aan de medewerkers.
Kenmerken van express enquêtes organisatie in het bedrijf.
Op het gebied van express-enquêtes, zoals in elke andere, is het belangrijk om alle nuances en subtiliteiten van hun organisatie te begrijpen om relevante en betrouwbare antwoorden te ontvangen. Je moet niet vergeten dat het overmatige aantal vragen alleen werknemers vermoeit. Bovendien zal een gebrek aan kwalitatieve veranderingen of beslissingen na het uitvoeren van enquêtes alleen maar personeel teleurstellen en de effectiviteit van studies minimaliseren.
Als u serieus bent over het verbeteren van de kwaliteit en productiviteit van uw personeel, dan kunt u,Contact Examinare opnemen. Wij helpen u graag verder.De praktijk van express surveys integreren in de workflow van uw bedrijfDoe het goed. Tegelijkertijd staan onze consultants altijd klaar om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen over hoe enquêtes van elke complexiteit te organiseren, ontvangen gegevens te analyseren en de resultaten effectief te interpreteren.
