Með okkar Airline Customer ánægju könnun tilboð, við á Examinare mun hjálpa þér að byrja. Ef ūú vilt fá meiri tíma yfir getum viđ gert allt. Flugfélög eru að verða meira og meira samkeppnishæf. Þegar viðskiptavinir flugfélaga bóka flug sitt munu þeir halda áfram með það sem er mikilvægara fyrir þá.
Áður en þú byrjar að búa til ánægjukönnun fyrir flugfélög gætirðu viljað skoða fyrirtækið sjálft og skipuleggja hvaða viðskiptavinahópar eru í aðalhlutverki? Er það viðskiptafarþeginn eða neytandi farþeginn? Ef þú ert aðallega að miða á neytendur, þá þarftu að hafa sérstaka kynningu fyrir alla viðskiptavini sem taka þátt í ánægjukönnun viðskiptavina flugfélaga. Þannig færðu leið til að fá fleiri bókanir og finna fleiri upplýsingar um hvað viðskiptavinir þínir hugsa um flugfélagið þitt.
Skipulagning.
Þegar þú ert að skipuleggja viðskiptavinakönnun þína þarftu að vera nákvæmur á spurningum í spurningalistanum og ganga úr skugga um að þú sóir ekki tíma þeirra. Einnig þarftu að hafa könnunartól sem virkar vel með farsímum; þannig geturðu látið viðskiptavinina slá inn svör sín á flugi (ef flugvélar þínar eru með Wi-Fi) eða beint þegar þeir eru að taka upp farangur sinn. Ef þú ert aðallega að miða á viðskiptaferðalanga, þá gæti verið góð hugmynd að gefa sumir mílur vegna þess að þeir hafa svarað ánægjukönnun viðskiptavina flugfélagsins.
Spurningar fyrir ánægju viðskiptavina könnun þína.
Nú kemur það að stofnun á flugfélaginu þínu ánægju viðskiptavina könnun. Nú hefur þú 2 leiðir til að gera þetta: þú getur annað hvort búið til spurningalista í pappírsformi EÐA þú getur notað Könnunartól Examinare til að búa til spurningalista í stafrænu formi. Þegar kemur að síðarnefnda getur Examinare örugglega hjálpað þér að búa til spurningalista spurninga og greina niðurstöðurnar fyrir þig í einu af könnunarverkefnum okkar. Við höfum mikla reynslu á sviði könnunar og höfum gert mörg verkefni eins og þetta.
Ef þú velur að gera flugfélagið þittÁnægjukönnun viðskiptavinaEf þú ert með spurningar í pappírsformi þá er það góð hugmynd fyrir þig að mynda spurningar mjög einfalt og auðvelt að svara. Spurningar ættu að vera á borð við „Njóttir þú flugsins með okkur?“ og „Var einhver vandamál með að innrita farangur þinn?“. Algengasta mistökin sem gerð eru af landmælendum er að ofgera pappírsspurningablaði eða könnunum. Það getur leitt til þess að fólk verður pirrað og vill ekki ljúka spurningalistanum. Annað mistök er að hafa viðskiptavini senda í niðurstöðum í pósti. Hversu oft hefur það gerst fyrir þig að þegar þú kemur heim, það eina sem í huga þínum er að svara Airline Customer Satisfaction Survey og setja bréfið í pósthólfið? Ekki oft sem við teljum og þú ert ekki einn á því.
Ávinningur af Könnunartól Examinare.
Helstu ávinningur fyrir fyrirtæki, sérstaklega flugfélag fyrirtækja er að þegar viðskiptavinir hafa bókað miða sína og innritun, þáKönnunartól Examinare getur samstillt gagnagrunninn þinn og búið til spurningalista meðan farþegar þínir eru í flugi. Þegar þeir koma, þeir munu fá SMS eða E-mail (sem allir vilja nota) og þeir geta svarað þegar þeir geta. Venjulega fólk sem er meira en ánægð og fólk sem er ekki ánægð mun svara beint. Ef þú bætir kynningu við alla sem svara, geturðu náð yfir 30% svörum.
Til að byrja með ánægjukönnun þína á flugfélögumHafðu samband við okkur á Examinare og við munum hjálpa þér að skipuleggja, framkvæma og greina niðurstöður þínar og hjálpa þér að miða á venjur og skoðanir viðskiptavina þinna.
