Ifølge A Study of Well-Managed Practices, som Veterinary Economics har udarbejdet sammen med Wutchiett Tumblin and Associates, er spørgeundersøgelser om kundetilfredshed en af de mest effektive måder at evaluere dine klinikkers præstationer på. I sidste ende er målet med enhver virksomhed at få så mange kunder som muligt, derfor er det meget nyttigt at regelmæssigt se på dine klinikker med dine kunders øjne.
Er din klinik fredelig og hyggelig? Er receptionisten imødekommende og venlig over for kunden og kæledyret? Er dyrlægerne og deres assistenter opmærksomme nok og giver passende anbefalinger til kæledyrets velbefindende under undersøgelsen? Har dit klinikteam en generelt positiv holdning, og bidrager det til et sundt arbejdsmiljø? Dyreejere er ofte meget opmærksomme og følsomme over for små ting, og eventuelle mangler kan koste dig kunder og indtægter.
Vi udviklede Clinic Evaluator til ikke kun at være et værktøj til at lave tilfredshedsundersøgelser. Det er et komplet tilfredshed management system skræddersyet specielt til dyrlægeklinikker, der giver mulighed for at kontrollere modtagelse, dyrlæger, arbejde i klinikken og den samlede forretningsmæssige præstationer. Når først Clinic Evaluator er opsat, arbejder den fuldt ud i automatisk tilstand, og alt dine receptionister skal gøre er at skrive din klients e-mail i et passende felt i formularen. Hvilesystemet vil gøre sig selv.
Hvordan virker Clinic Evaluator i en dyrlægeklinik?
Først og fremmest er det værd at nævne, at formularen til afsendelse af undersøgelser og resultatanalyser er adskilt, så ledelsespersonalet kun har adgang til afsendelsen af undersøgelser, mens ledelsespersonalet kan få adgang til og analysere de modtagne resultater, hvilket gør det nemt at kontrollere resultaterne fra ethvert sted på computer eller smartphone.
Hele feedback-indsamlingsprocessen kan organiseres på flere måder baseret på dine krav, behov og arbejdsfunktioner. Det afhænger af, om du har en online registrering, ønsker at dine kunder skal besvare spørgeskemaspørgsmål på en tablet i dine klinikker, sende spørgeskemaet til dem via e-mail eller lade dem vælge.
Den mest almindelige måde, hvorpå vores kunder regelmæssigt organiserer deres feedback-indsamlingsproces i veterinærklinikker, er som følger:
1) En kunde kommer til klinikken med sit kæledyr og modtager den ønskede service.
2) Efter besøget indtaster en receptionist kundens navn og e-mailadresse, sætter kryds i feltet, der svarer til den dyrlæge, der betjener, og vælger det foretrukne sprog for en undersøgelse. Efter “Send” knappen er presset, undersøgelsen er sat i en kø og vil blive leveret til klienten i henhold til de indstillinger, der er foretaget i Clinic Evaluator system. Som regel vælger vores kunder enten samme dag som besøget finder sted eller dagen efter besøget at levere undersøgelsen.
3) De karakterer, der svarer til forskellige aspekter af klinikkens arbejde, beregnes i Clinic Evaluator-systemet. Lederen kan tydeligt se, hvordan hans virksomhed klarer sig, og en autoriseret medarbejder bliver straks advaret om eventuelle problemer.
4) Hvis kunden ignorerer undersøgelsen eller går glip af en invitation, sender Clinic Evaluator ham en påmindelse i et tidsrum, der er indstillet i systemet (som regel i 1 eller 2 uger efter besøget).
Dette er blot et eksempel og ikke en obligatorisk sekvens. Det er dig, der vælger, hvordan du vil styre din kundetilfredshed, og Clinic Evaluator systemet vil blive tilpasset dine behov. Hvis du ønsker at integrere det med din virksomheds CRM, implementere det i et netværk af klinikker eller tilføje yderligere funktionalitet, er vores udviklingsafdeling altid klar til at hjælpe. Kontakt os påSend en e-mail til info@clinicevaluator.comfor at modtage yderligere information og yderligere diskussion.
