Med vores tilbud om kundetilfredshedsundersøgelser hos flyselskaber, vil vi hos Examinare hjælpe dig med at komme i gang. Hvis du ønsker at få mere tid over, kan vi gøre det hele. Flyselskaberne bliver mere og mere konkurrencedygtige. Når flyselskabets kunder booker deres flyrejse, vil de fortsætte med det, der er vigtigere for dem.
Før du begynder at oprette en spørgeundersøgelse om kundetilfredshed hos flyselskaber, kan det være en god idé at se på selve virksomheden og planlægge, hvad dine vigtigste kundegrupper er. Er det forretningsrejsende eller forbrugerrejsende? Hvis du primært målretter mod forbrugerne, skal du inddrage en særlig kampagne for alle kunder, der deltager i spørgeundersøgelsen om kundetilfredshed hos flyselskaber. På denne måde får du en måde at modtage flere bookinger på samt finde mere information om, hvad dine kunder synes om dit flyselskab.
Planlægning.
Når du planlægger din kundeundersøgelse til flyselskaber, skal du være præcis med spørgsmålene i spørgeskemaet til flyselskaber og sørge for, at du ikke spilder deres tid. Du skal også have et Examinares spørgeskemaværktøj, der fungerer godt med mobile enheder; på den måde kan du få kunderne til at indtaste deres svar under flyvningen (hvis dine fly har Wi-Fi) eller direkte, når de henter deres bagage. Hvis du primært målretter mod forretningsrejsende, kan det være en god idé at give nogle miles væk, fordi de har besvaret spørgeundersøgelsen om kundetilfredshed.
Spørgsmål til din kundetilfredshedsundersøgelse om flyselskaber.
Nu kommer det til oprettelse af din kundetilfredshedsundersøgelse for flyselskaber. Nu har du 2 måder at gøre dette på: Du kan enten oprette et spørgeskema i en papirform ELLER du kan bruge et Examinares spørgeskemaværktøj til at oprette spørgeskemaet i digital form. Når det kommer til sidstnævnte, kan Examinare helt sikkert hjælpe dig med at oprette spørgeskemaspørgsmål og analysere resultaterne for dig i et af vores undersøgelsesprojekter. Vi har lang erfaring inden for undersøgelsesområdet og har udført mange projekter som dette.
Hvis du vælger at gøre din reservation online, vil du blive bedt om atSpørgeundersøgelse om kundetilfredshedHvis du har brug for at få svar på dine spørgsmål i papirform, så er det en god idé at udforme spørgsmålene meget enkelt og let at besvare. Spørgsmålene bør være som f.eks. “Nød du din flyrejse med os?” og “Havde du problemer med at tjekke din bagage ind?”. Den mest almindelige fejl, som Surveyors begår, er at overdrive deres papirspørgeskemaer eller undersøgelser. Det kan resultere i, at folk bliver irriterede og ikke ønsker at udfylde spørgeskemaet. En anden fejl er at lade kunderne sende resultaterne ind via mail. Hvor ofte er det sket for dig, at når du kommer hjem, er det eneste, du tænker på, at besvare kundetilfredshedsundersøgelsen og lægge brevet i postkassen? Ikke mange gange vi tænker, og du er ikke alene om det.
Fordele ved Examinares spørgeskemaværktøj.
Den største fordel for virksomhederne, især flyselskaberne, er, at når kunderne har booket deres billet og checket ind, såExaminares spørgeskemaværktøj kan synkronisere med din database og oprette spørgeskemaer, mens dine passagerer er på flyet. Når de ankommer, vil de få en SMS eller en E-mail (som alle kan lide at bruge), og de kan svare, når de kan. Normalt vil de mennesker, der er mere end tilfredse og de mennesker, der ikke er tilfredse svare direkte. Hvis du tilføjer en kampagne til alle, der besvarer, kan du nå over 30% svar.
Sådan kommer du i gang med din spørgeundersøgelse om kundetilfredshed hos flyselskaberKontakt os på Examinare, og vi vil hjælpe dig med at planlægge, udføre og analysere dine resultater og hjælpe dig med at målrette dine kunders vaner og meninger.
