كم مرة تطلبون من زبائنكم إبداء رأيهم بشأن الطلبات الواردة وتسليمها؟ هل تعرف ما هي الانطباعات التي ستتركها على الزبائن الجدد وكيف شعروا بشأن الخدمة؟ هل سيشترون مرة أخرى؟ إن رؤى الزبائن مهمة لأي عمل تجاري، ولكن في كثير من الأحيان يصبح إجراء وإرسال استقصاءات رضا الزبائن واحداً تلو الآخر عملاً مزعجاً ومستهلكاً للوقت.
ماذا لو قلنا لك، أنك يمكن أن تجمع بانتظام ردود فعل العملاء دون دفع أي وقت لإدارة العملية وإرسال الدراسات الاستقصائية يدويا؟
Delivery Evaluator هو نظام ذكي يقوم بعمله تلقائيا في الخلفية.
والمهمة الرئيسية ل Delivery Evaluator هي القيام بعملها دون صرف انتباه الموظفين عن واجباتهم الأساسية. وعندما يطلب شخص بيتزا أو أي طلب آخر على موقعكم الشبكي، يسجل نظامنا اسم العميل ورقم الطلب وبيانات أخرى ذات صلة (من اختياركم). وقد أصبحت جاهزة بالفعل لكي يلغي الزبون الطلب أو يقدمه قبل بضعة أيام، وبالتالي لا توجد حاجة إلى اتخاذ إجراءات بشأن الدراسات الاستقصائية. عندما يسلم رجل التسليم الطلب إلى العميل ويشير إليه داخل نظامك الداخلي، Delivery Evaluator يستلم المعلومات، ويطابقها مع بيانات الطلب السابق ثم يحدد موعد استقصاء الرضا. ويمكن أن يتم ذلك إما في اليوم نفسه أو بعد تأخير في الوقت، إذا رأيتم ذلك. وعندما يقدم العميل أجوبة، يحلل النظام هذه الأجوبة، وينتج الرسوم البيانية المناسبة ويحسب مؤشرات الأداء الهامة.
Delivery Evaluator هو نظام المستوى التالي لتعلم رضا الزبون. وهو لا يبنى فقط على نحو يأخذ في الاعتبار جميع الخصائص التي تحتاج إليها شركات البيتزا والتي تنفرد بها. وبسبب أتمتة العملية، لا يستغرق تسجيل المتلقين أو اختيار وإرسال الاستقصاءات أي وقت إضافي من تدفق العمل سواء من مدير الموقع/المشغل أو من المرسل. وأخيرا وليس آخرا، فإنه يتيح، بسبب التتبع الآلي للطلبات وبيانات المستخدمين، استبعاد الأسئلة غير الضرورية من الدراسة الاستقصائية نفسها، مما يجعلها أقصر وأكثر دقة. وهو يزيد بدرجة كبيرة من احتمال تلقي ردود من الزبائن.
طلب حساب Delivery Evaluator وتحسين علاقتك مع العملاء.
يمكنك أن تبدأ بالفعل من خلال طلب واحد من حزمنا البدء لعملك، المعلومات هي على صفحة السعر. إذا كنت بحاجة إلى حل فردي ثم الاتصال بنا مع عملائك. إن العملية التي نقوم بها معكم هي عملية سعيدة ونحن نتطلع إلى العمل معكم.
