根据兽医经济学与Wutchiett Tumblin and Associates公司共同进行的《良好管理实践研究 》 , 客户满意度调查是评估诊所绩效的最有效方式之一。 最终,任何企业的目标是尽可能多的客户端,这就是为什么它是非常有用的定期看看你的诊所与你的客户的眼睛。
您的诊所是否安静舒适? 接待员是否对客户和宠物友好友善? 兽医和他们的助手是否足够关注并在检查期间为宠物健康提出适当的建议? 您的诊所团队是否总体上持积极态度,是否为健康的工作环境做出了贡献? 宠物主人往往是非常关心和敏感的小事和任何缺点可能会花费您的客户和收入.
我们开发了 Clinic Evaluator 不仅仅是做兽医满意度调查的工具。 这是一个完整的满意度管理系统,专门为兽医诊所量身定制,允许控制接待,兽医,诊所的工作和整体业务绩效。 一旦建立起来, Clinic Evaluator 工作完全在自动模式和所有您的接待员需要做的是键入您的客户的电子邮件到表格中的适当字段。 休息系统将自行完成。
Clinic Evaluator在兽医诊所中如何工作?
首先,值得一提的是,调查发送表格和结果分析是分开的,这样,行政人员只能访问调查发送,而管理人员可以访问和分析收到的结果,从而轻松地控制从任何地方的计算机或智能手机的表现。
整个反馈收集过程可以根据您的要求,需求和工作特点,以几种方式组织。 这取决于您是否有在线注册,希望您的客户在诊所的平板电脑上回答调查问题,通过电子邮件向他们发送调查或让他们选择。
我们的客户在兽医诊所定期组织反馈收集流程的最常见方式如下:
1) 客户带着宠物来到诊所,并获得所需的服务。
2) 访问后,接待员输入客户的姓名和电子邮件地址,勾选相应的服务兽医方框,并选择调查的首选语言。 按下”发送”按钮后,调查将被排队,并根据Clinic Evaluator系统内的设置发送给客户端。 一般来说,我们的客户选择访问当天或访问后的第二天进行调查。
3) 对应于诊所工作各个方面的分数在Clinic Evaluator系统中计算。 经理可以清楚地看到他的业务是如何运行,授权的员工得到任何出现的问题立即警报.
4) 如果客户忽略调查或错过邀请, Clinic Evaluator 在系统内部设置的时间发送给他一个提醒(作为一项规则在 1 或 2 在访问之后的几个星期)。
这只是一个例子,而不是强制性的序列。 您可以选择如何控制客户满意度,Clinic Evaluator系统将根据您的需求进行调整。 如果您希望将其与您的企业CRM集成,在诊所网络中部署或包括额外功能,我们的开发部门始终准备帮助。 联系我们info@clinicevaluator.com 是的，是的。欢迎提供更多信息和进一步讨论。
