Theo một nghiên cứu về các thực hành được quản lý tốt được thực hiện bởi Kinh tế thú y cùng với Wutchiett Tumblin và Associates, các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng là một trong những cách hiệu quả nhất để đánh giá hiệu suất của phòng khám của bạn. Cuối cùng, mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là có được càng nhiều khách hàng càng tốt, đó là lý do tại sao nó rất hữu ích để thường xuyên nhìn vào phòng khám của bạn với mắt của khách hàng của bạn.
Phòng khám của anh có yên tĩnh và ấm cúng không? Người phục vụ có chào đón và tốt bụng với khách hàng và thú cưng không? Các bác sĩ thú y và trợ lý của họ có đủ chú ý và đưa ra các khuyến nghị phù hợp cho sức khỏe của thú cưng trong quá trình kiểm tra không? Đội ngũ bác sĩ của anh có thái độ tích cực và có đóng góp cho một môi trường làm việc lành mạnh không? Người sở hữu thú cưng thường rất chú ý và nhạy cảm với những điều nhỏ nhặt và bất kỳ thiếu sót nào có thể khiến bạn mất khách hàng và doanh thu.
Chúng tôi đã phát triển Clinic Evaluator không chỉ là một công cụ để làm các cuộc khảo sát thỏa mãn thú y. Đó là một hệ thống quản lý thỏa mãn hoàn chỉnh được thiết kế đặc biệt cho các phòng khám thú y, cho phép kiểm soát tiếp nhận, bác sĩ thú y, công việc của phòng khám và hiệu suất kinh doanh tổng thể. Một khi đã được thiết lập, Clinic Evaluator hoạt động hoàn toàn trong chế độ tự động và tất cả những người tiếp tân của bạn cần làm là gõ vào email của khách hàng của bạn vào một ô phù hợp trong biểu mẫu. Hệ thống sẽ tự động nghỉ ngơi.
Làm thế nào Clinic Evaluator làm việc trong một phòng khám thú y?
Trước hết, nó đáng để đề cập rằng bảng gửi cuộc khảo sát và phân tích kết quả được tách ra, do đó nhân viên điều hành chỉ có quyền truy cập vào cuộc khảo sát gửi trong khi quản lý nhân viên có thể truy cập và phân tích kết quả nhận được, do đó dễ dàng kiểm soát hiệu suất từ bất kỳ nơi nào trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.
Toàn bộ quá trình thu thập phản hồi có thể được tổ chức theo nhiều cách dựa trên yêu cầu, nhu cầu và các tính năng làm việc của bạn. Nó phụ thuộc vào việc bạn có đăng ký trực tuyến, muốn khách hàng của bạn trả lời các câu hỏi khảo sát trên một máy tính bảng trong phòng khám của bạn, gửi cuộc khảo sát cho họ bằng email hoặc để họ chọn.
Cách phổ biến nhất để khách hàng của chúng tôi thường xuyên tổ chức quá trình thu thập phản hồi của họ trong các phòng khám thú y là như sau:
1) Một khách hàng đến phòng khám với thú cưng của mình và nhận được dịch vụ mong muốn.
2) Sau chuyến thăm, một nhân viên tiếp tân nhập tên và địa chỉ email của khách hàng, đánh dấu hộp tương ứng với bác sĩ thú y phục vụ và chọn ngôn ngữ ưa thích của một cuộc khảo sát. Sau khi nhấn nút “Gửi”, cuộc khảo sát được đặt vào hàng đợi và sẽ được gửi đến khách hàng theo các cài đặt được thực hiện bên trong hệ thống Clinic Evaluator. Theo quy tắc, khách hàng của chúng tôi chọn hoặc là cùng ngày với chuyến thăm xảy ra hoặc là ngày sau chuyến thăm để giao cuộc khảo sát.
3) Các điểm tương ứng với các khía cạnh khác nhau của công việc của phòng khám đang được tính toán trong hệ thống Clinic Evaluator. Người quản lý có thể thấy rõ ràng cách kinh doanh của mình đang hoạt động và một nhân viên được ủy quyền nhận được cảnh báo về bất kỳ vấn đề nào xuất hiện ngay lập tức.
4) Nếu khách hàng bỏ qua cuộc khảo sát hoặc bỏ lỡ một lời mời, Clinic Evaluator gửi cho anh ta một lời nhắc nhở trong một thời gian được thiết lập bên trong hệ thống (theo quy tắc trong 1 hoặc 2 tuần sau chuyến thăm).
Đây chỉ là một ví dụ và không phải là một chuỗi bắt buộc. Bạn là người chọn cách kiểm soát sự hài lòng của khách hàng và Clinic Evaluator hệ thống sẽ được điều chỉnh theo nhu cầu của bạn. Nếu bạn muốn nó được tích hợp với CRM của công ty, được triển khai trong một mạng lưới các phòng khám hoặc bao gồm các chức năng bổ sung, bộ phận phát triển của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Liên hệ với chúng tôiinfo@clinicevaluator.comđể nhận thêm thông tin và thảo luận thêm.
