Veterinary Economics tarafından Wutchiett Tumblin ve Associates ile birlikte yapılan iyi yönetilen uygulamalar üzerine bir çalışmaya göre, müşteri memnuniyet anketler kliniklerinizin performansını değerlendirmek için en etkili yollardan biridir. Sonuçta, her işin amacı mümkün olduğunca çok müşteri elde etmektir, bu yüzden de kliniklerinize müşterilerinizin gözleriyle düzenli olarak bakmak çok yararlı bir şey.
Klinikiniz sakin ve konforlu mu? Recepsiyonist müşteri ve evcil hayvana karşı misafirperver ve iyi niyetli mi? Veteriner hekimler ve yardımcıları yeterli dikkat gösterip muayene sırasında evcil hayvanın sağlığı için uygun tavsiyelerde bulunuyor mu? Klinik ekibiniz genel olarak olumlu bir tutum sergiliyor mu ve sağlıklı bir çalışma ortamına katkıda bulunuyor mu? Evcil hayvan sahipleri genellikle küçük şeylere çok dikkatli ve hassastır ve herhangi bir eksiklik size müşteri ve gelire mal olabilir.
Clinic Evaluator’yi sadece veteriner memnuniyet anketini yapmak için bir araç olmaktan ziyade geliştirdik. Veteriner kliniği için özel olarak tasarlanmış, kabul, veterinerler, klinik çalışmaları ve genel iş performansını kontrol etme olanağı sağlayan tam bir memnuniyet yönetim sistemidir. Bir kez kurulu olduğunda, Clinic Evaluator tamamen otomatik modunda çalışır ve tüm resepsiyonistlerin yapması gereken şey, müşterinizin e-posta adresini formunda uygun bir alana yazmaktır. Dinlenme sistemi kendi kendini yapacaktır.
Clinic Evaluator veteriner kliniğinde nasıl çalışır?
İlk olarak, anket gönderme formunun ve sonuç analizlerinin ayrı olduğundan bahsetmek değer, böylece yönetici personelin sadece anket gönderme erişimine sahip olduğu ve yönetici personelin alınan sonuçlara erişim ve analiz yapabildiği, böylece bilgisayar veya akıllı telefonda herhangi bir yerden performansı kolayca kontrol edebileceği söylenebilir.
Tüm geri bildirim toplama süreci, gereksinimlerinize, ihtiyaçlarınıza ve çalışma özelliklerinize göre birkaç şekilde organize edilebilir. Bu, çevrimiçi bir kayıt sistemine sahip olup olmadığınıza, müşterilerinizin kliniklerinizde tablette anket sorularına cevap vermelerini isteyip istemediğinize, anketi onlara e-posta yoluyla gönderip göndermediğinize veya seçmelerine izin verdiğinize bağlı.
Müşterilerimizin veteriner kliniklerde geri bildirim toplama süreçlerini düzenli olarak düzenledikleri en yaygın yol şu şekildedir:
1) Bir müşteri, evcil hayvanıyla kliniğe gelir ve istenen hizmeti alır.
2) Ziyaretten sonra, bir resepsiyonist müşterinin adını ve e-posta adresini girer, hizmet veren veteriner hekime ait kutuyu işaretler ve ankete tercih edilen dili seçer. “Gönder” düğmesine basıldıktan sonra, anket bir kuyruğa konur ve Clinic Evaluator sistemi içinde yapılan ayarlara göre istemciye teslim edilir. Genel olarak, müşterilerimiz ya ziyaretin gerçekleştiği gün ya da ziyaretten sonraki gün ankete cevap vermek için seçim yaparlar.
3) Klinik çalışmasının çeşitli yönlerine karşılık gelen puanlar Clinic Evaluator sistemi ile hesaplanmaktadır. Müdürün iş yerinde nasıl bir performans sergilediğini açıkça görebileceği ve yetkilendirilmiş bir çalışanın ortaya çıkan herhangi bir sorun hakkında derhal uyarıldığı görülmektedir.
4) Müşteri anketi görmezden gelirse veya bir davet kaçırsa, Clinic Evaluator ona sistem içinde belirlenmiş bir zamanda bir hatırlatma gönderir (görüşmeden sonra 1 veya 2 haftalarında bir kural olarak).
Bu sadece bir örnektir ve zorunlu bir dizi değildir. Müşteri memnuniyetini nasıl kontrol etmek istediğinizi seçen sizsiniz ve Clinic Evaluator sistemi ihtiyaçlarınıza göre ayarlanacaktır. Eğer şirket CRM’nizle entegre edilmesini, klinik ağı içinde kullanılmasını veya ek fonksiyonellik eklenmesini istiyorsanız, geliştirme departmanımız her zaman yardıma hazır. Bize ulaşinfo@clinicevaluator.comek bilgi ve görüşme için teşekkür ederim.
