จากการวิจัยเกี่ยวกับการรักษาที่มีคุณภาพจัดทำโดย Veterinary Economics ร่วมกับ Wutchiett Tumblin และสมาคม พบว่าการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่ได้ประสิทธิภาพสูงสุดในการประเมินผลการดำเนินงานของคลินิก เป้าหมายของธุรกิจแต่ละประเภทคือการดึงดูดดลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเครื่องมือตัวนี้ถึงมีประโยชน์ในการมองคลินิกผ่านมุมมองของลูกค้า
บรรยากาศคลินิกของคุณเป็นกันเองและมีระเบียบเรียบร้อยหรือเปล่า พนักงานต้อนรับของคุณให้การต้อนรับเป็นอย่างดีและอบอุ่นแก่ลูกค้าและสัตว์เลี้ยงหรือไม่ สัตวแพทย์และผู้ช่วยดูแลเอาใจใส่ลูกค้าอย่างทั่วถึงและให้คำแนะนำเรื่องสุขอนามัยของเจ้าสัตว์เลี้ยงที่น่ารักในระหว่างการตรวจรักษาหรือไม่ โดยรวมแล้ว ทีมงานในคลินิกมีทัศนคติที่ดีและส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานให้มีความสุขหรือเปล่า เพราะเจ้าของสัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่จะค่อนข้างดูแลเอาใจใส่และพิถีพิถันกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ฉะนั้น หากมีจุดบกพร่องจากการให้บริการ ก็อาจทำให้เกิดความเสียหายต่อลูกค้าและธุรกิจของคุณ
Clinic Evaluator ที่เราพัฒนาไม่เป็นแค่เพียงแบบสำรวจวัดความพึงพอใจลูกค้าในคลินิกรักษาสัตว์เลี้ยง แต่มันยังเป็นระบบที่สร้างขึ้นตอบสนองความต้องการเฉพาะทางสำหรับคลินิกรักษาสัตว์ซึ่งจะช่วยควบคุมการต้อนรับลูกค้า สัตวแพทย์ การทำงานในคลินิกและผลการดำเนินงานโดยรวม หลังการติดตั้ง แบบสำรวจจะทำงานทันทีโดยอัตโนมัติโดยที่พนักงานต้อนรับแค่พิมพ์อีเมลของลูกค้าลงบนแบบฟอร์ม แล้วที่เหลือ ระบบจะจัดการให้เอง
Clinic Evaluator ที่ใช้ในคลินิกสัตว์เลี้ยงได้ผลอย่างไร
ก่อนอื่น เราต้องอธิบายว่าแบบสำรวจที่ส่งแบบฟอร์มและผลการวิเคราะห์นั้นมีบัญชีแยกกันเพื่อที่จะให้ทีมพนักงานสามารถเข้าไปส่งแบบสำรวจ ในขณะเดียวกันทีมผู้บริหารก็สามารถเข้าไปวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ ฉะนั้นมันช่วยควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นเรื่องง่ายและสะดวกไม่ว่าคุณจะอยู่ไหนก็ตาม เพียงแค่เปิดใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน
การจัดการขั้นตอนการรวบรวมผลตอบรับทั้งหมดสามารถทำได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับความต้องการและคุณสมบัติเด่นที่ต้องการใช้งาน คุณสามารถลงทะเบียนออนไลน์ ให้ลูกค้าตอบคำถามสำรวจจากแท็บเล็ตในคลินิก ส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าทางอีเมลหรือให้ลูกค้าเป็นผู้เลือกเอง
ขั้นตอนทั่วไปในการรวบรวมผลตอบรับในคลินิกสัตว์เลี้ยงของลูกค้าของเรา มีดังต่อไปนี้
1) ลูกค้านำสัตว์เลี้ยงมาใช้บริการที่ต้องการที่คลินิก
2) หลังการรักษา พนักงานต้อนรับกรอกชื่อและที่อยู่อีเมลลูกค้า กดปุ่มเลือกสัตวแพทย์และภาษาที่ต้องการทำแบบสำรวจ หลังจากกดปุ่ม “ส่ง” แบบสำรวจจะรอดำเนินการและจัดส่งไปยังลูกค้าตามที่ตั้งค่าไว้ในระบบ Clinic Evaluator โดยปกติแล้ว ลูกค้าของเราจะเลือกส่งแบบสำรวจภายในวันเดียวกันกับที่ลูกค้าคลินิกมาใช้บริการหรือในวันถัดไป
3) คะแนนในแต่ละด้านของการบริหารงานคลินิกจะถูกคำนวณในระบบ Clinic Evaluator ผู้จัดการคลินิกสามารถเห็นภาพการดำเนินธุรกิจได้อย่างชัดเจนและเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาได้ทันถ่วงที
4) ถ้าลูกค้าเพิกเฉยที่จะทำสำรวจหรือไม่กดรับคำเชิญ Clinic Evaluator จะส่งข้อความแจ้งเตือนไว้ตามเวลาที่ตั้งไว้ในระบบ (ส่วนใหญ่อยู่ที่ 1-2 สัปดาห์หลังเข้ารับบริการ)
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงตัวอย่างและไม่ได้เป็นขั้นตอนตายตัวแต่อย่างใด คุณสามารถเลือกควบคุมการวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยตัวเองและระบบ Clinic Evaluator จะปรับการทำงานตามความต้องการของคุณ แผนกพัฒนาระบบของเราช่วยเหลือคุณได้ หากคุณต้องการเชื่อมต่อระบบเข้ากับระบบ CRM ของบริษัท เครือข่ายคลินิกหรือเพิ่มการใช้งานเพิ่มเติม ติดต่อเราได้ที่ info@clinicevaluator.com เพื่อข้อมูลและการสอบถามเพิ่มเติม
