Kundundersökning – vilka frågor ska man ställa?

2 december 2021Nyheter

Det absolut viktigaste att tänka på är att det är kunder ni vill behålla. Ni vill absolut inte ställa frågor som är opersonliga, till exempel ”Hur gammal är du?” ”Är du man eller kvinna?”.

Sådana frågor visar bara att ni inte har haft tid att göra research på era egna kunder!

Genom att använda information från ert CRM-system kan ni importera bakgrundsinformation till ert konto i Examinare.

Men vilka frågor ska ni ställa i er kundundersökning?

Först måste du tänka på att inte ställa ledande frågor, ifall du ställer ledande frågor i din kundundersökning kommer du att få fel information att jobba med och i värsta fall kan du inte använda resultatet igen. Ställ raka frågor som till exempel:

I vilken grad är du nöjd med vår service?

– Mycket nöjd
– Nöjd
– Missnöjd
– Mycket missnöjd

Vi brukar förespråka att man använder en 4-gradig eller 6-gradig skala när man skapar en kundundersökning. På detta vis kan man inte vara lagom. Även om lagom är mycket vanligt tankesätt i Sverige ger det inte dig som utfrågare någon kvalité i ditt arbete och var inte förvånad om du får kunder som tackar dig för att de blir frågade direkt och inte betraktas som lagom.

När är bästa tiden att fråga kunder?

Varje företag och tjänst är olika men det finns vanliga grupperingar som man använder sig av:

– Bemötande innan beställning.
– Leveranstid.
– Bemötande vid teknisk felsökning / support, frågor.
– Prisvärdhet.
– Rekommendationskraft.

Fråga efter rekommendationer.

De flesta av dessa grupper är vanligt förekommande dock är för en del Rekommendationskraft en ny gruppering. Med detta vi menar att man ställer en fråga likt följande:

Skulle du rekommendera Examinares enkätverktyg till en affärskontakt?

– Ja, absolut!
– Kanske, om jag hör att någon letar efter ett.
– Nej.

Detta är en fråga med tre nivåer men med två positiva nivåer. Du vill veta hur många kunder som är ”stolta” av att använda dina/era tjänster.

Varenda företag är unikt.

Eftersom varje företag har olika behov när det gäller kundundersökningar rekommenderar vi våra enkätkonsulter. Vi hjälper er att ta fram rätt frågor och skapa kundundersökningen direkt i ert konto på Examinare. Hör av er angående er nästa kundundersökning och vi hjälper er även med frågorna.

Nyhetsarkiv →