Oft fragen uns unsere Kunden und Interessenten, welche Fragen sie in den Kundenumfragen stellen sollten. Das Wichtigste dabei ist im Hinterkopf zu behalten, dass Sie die Kunden befragen mit dem Ziel, dass sie mit Ihrem Service zufrieden sind. Sicherlich sollten Sie keine unpersönlichen Fragen stellen, wie „Wie alt sind Sie?“, „Sind Sie männlich oder weiblich?“ Diese Fragen zeigen nur, dass Sie keine Zeit investiert in die Kunden selbst investiert haben bzw. in den Import ihrer Daten in das Umfragetool. Sie können die Informationen aus Ihrem CRM-System im Hintergrund in Ihren Examinare-Account importieren.
Welche Fragen sollten Sie in Ihren Kundenumfragen stellen?
– Sehr zufrieden
– Zufrieden
– Unzufrieden
– Sehr unzufrieden
Wir empfehlen normalerweise ein 4- oder 6-Punkte-System, wenn wir eine Kundenumfrage erstellen. Denn so kann der Kunde keine Durchschnittsnoten abgeben, sondern muss sich für eine Richtung entscheiden.
Wann ist ein guter Zeitpunkt um Kunden zu befragen?
– Beantwortung vor Bestellung
– Lieferungsfeedback
– Bewertung der technischen Fehlerbehebung / Support-Probleme klären
– Analyse der Finanzierbarkeit eines Produktes
– Nach Empfehlungen fragen
Nach Empfehlungen fragen
Würden Sie das Examinare Umfragetool einem Geschäftspartner empfehlen?
– Ja, auf jeden Fall!
– Vielleicht, wenn ich erfahre, dass jemand nach so etwas sucht.
– Nein.
Diese Frage hat drei Level, doch zwei davon sind absichtlich positiv. Denn Sie möchten wissen, wie viele Kunden „stolz“ darauf sind Ihren Service zu nutzen.
