Hvilke spørsmål kan du stille i kundeundersøkelsen?

2. desember 2021Nyheter

Vi får ofte spørsmål fra våre kunder og potensielle kunder om hvilke spørsmål skal de spørre når de sender ut kundeundersøkelser. Det viktigste er å huske på er at du kontakter kundene med hovedmålet om å passe på at de er fornøyd med tjenestene du eller dere tilbyr.

Du vil absolutt ikke bruke upersonlige spørsmålsom: «Hvor gammel er du?”, eller “ Er du mann eller kvinne?”.

Disse spørsmålene viser bare at du ikke hadde tid til å undersøke eller importere data i undersøkelsesverktøyet ditt. Ved hjelp av informasjonen som CRM-systemet ditt inneholder, kan du importere denne bakgrunnsinformasjonen til kontoen din i Examinare.

Hvilke spørsmål bør du stille i kundeundersøkelsen?

Først og fremst må du huske å ikke stille ledende spørsmål. Hvis du bruker ledende spørsmål i kundeundersøkelsen din, vil du få feil eller unøyaktig informasjon. I verste fall kan du ikke bruke resultatene i det hele tatt. Den beste måten er å spørre enkle spørsmål som:

I hvilken grad er du fornøyd med tjenesten vår?
– Veldig fornøyd
– Fornøyd
– Misfornøyd
– Svært misfornøyd

Vi anbefaler vanligvis å bruke 4-punkts- eller 6-punktsskalaer når du oppretter en kundeundersøkelse. I dette tilfellet kan ikke kunden gi gjennomsnittlig score, men må heller være mer spesifikk.

Når er det best å spørre kundene?

Bedrifter og tjenester er forskjellige, men det er vanlige situasjoner som:

– Tilbakemelding før de bestiller
– Leveringsfeedback
– Evaluering av løsningen på tekniske problemløsings- / supportproblemer
– Undersøkelse av produktets priser
– Be om anbefalinger

Be om anbefalinger.

De fleste av disse spørsmålstypene er vanlige, men for noen selskaper som spør om anbefalinger er noe av dette nytt. Med dette mener vi å stille spørsmål som følgende:

Vil du anbefale Examinares undersøkelsesverktøy til en bedriftskontakt?
Ja absolutt!
Kanskje, hvis jeg hører at noen leter etter en.
Nei.
Dette spørsmålet har tre nivåer, men det har to positive nivåer med vilje, da du vil vite hvor mange kunder som er “stolte” av å bruke tjenestene dine.

Hvert selskap er unikt.

Siden hvert selskap har forskjellige behov når det gjelder kundeundersøkelser, gir vi anbefalinger fra våre undersøkelseskonsulenter. Vi vil hjelpe deg med å utvikle de riktige spørsmålene og opprette kundeundersøkelser direkte på kontoen din på Examinare. Kontakt oss angående din neste kundeundersøkelse, så hjelper vi deg også med dine spørsmål!

Nyhetsarkiv →