Que perguntas fazer em sua pesquisa com clientes?

2 de dezembro de 2021Notícias

Frequentemente recebemos perguntas de nossos clientes e prospects, que perguntas eles devem fazer quando enviam pesquisas de clientes? A coisa mais importante a considerar é que você está pedindo aos clientes com o alvo principal para mantê-los satisfeitos com o seu serviço.

Você certamente não quer usar perguntas impessoais como “Quantos anos você tem?”, “Você é homem ou mulher?”.

Essas perguntas mostram apenas que você não teve tempo para pesquisar ou importar os dados para sua ferramenta de pesquisa. Usando as informações que seu sistema CRM contém, você pode importar essas informações de fundo para sua conta em Examinare.

Que perguntas você deve fazer em sua pesquisa com clientes?

Em primeiro lugar, você deve lembrar de não fazer perguntas de liderança. Se você usar perguntas de orientação em sua pesquisa de clientes, você terá as informações erradas para trabalhar. No pior dos casos, você não pode usar os resultados. A melhor maneira é fazer perguntas diretas, como:

Até que ponto você está satisfeito com nosso serviço?
– Muito satisfeito
– Satisfeito com o serviço
– Insatisfeito com o trabalho
– Muito insatisfeito

Normalmente, recomendamos usar a escala de pontos 4 ou 6 ao criar uma pesquisa de clientes. Neste caso, o cliente não pode dar pontuações médias, mas está sendo forçado a tomar partido.

Qual é a melhor hora para perguntar aos clientes?

As empresas e os serviços são diferentes, mas existem situações comuns, como:

– Responder antes de encomendar
– Feedback de entrega
– Avaliar a solução de problemas técnicos de resolução de problemas / suporte
– Examinar a acessibilidade do produto
– Pedir recomendações

Peça recomendações

A maioria desses tipos de perguntas são comuns, no entanto, para algumas empresas, perguntar sobre recomendações é algo novo. Com isso, queremos dizer fazer perguntas como as seguintes:

Você recomendaria a ferramenta de pesquisa da Examinare para um contato comercial?
– Sim, absolutamente!
– Talvez, se eu ouvir que alguém está procurando por um.
– Não.

Esta questão tem três níveis, mas tem dois níveis positivos de propósito. Você quer saber quantos clientes estão “orgulhosos” de usar seus serviços.

Cada empresa é diferente.

Como cada empresa tem necessidades diferentes quando se trata de pesquisas com clientes, recomendamos nossos consultores de pesquisas. Nós o ajudaremos a desenvolver as perguntas certas e criar pesquisas de clientes diretamente dentro de sua conta no Examinare. Entre em contato conosco sobre sua próxima pesquisa de clientes e também ajudaremos você com suas perguntas.

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