Müşterilerimizden ve potansiyel müşterilerimizden sık sık sorular alıyoruz, müşteri anketleri gönderdikleri zaman hangi soruları sormaları gerekiyor? Dikkat edilmesi gereken en önemli şey, müşterilere, ana hedefi onları hizmetlerinden memnun tutmak olan bir şey sorduğunuzdur.
Kesinlikle “Kaç yaşındasın?”, “Erkek misin, kadın mısın?” gibi kişisel olmayan sorular kullanmak istemezsiniz.
Bu sorular sadece araştırma yapmak veya verileri Anket Aracına aktarmak için vaktiniz olmadığını gösteriyor. CRM sisteminizin içerdiği bilgileri kullanarak, bu arka plan bilgisini Examinare’daki hesabınıza ihraç edebilirsiniz.
Müşteri anketinde hangi soruları sormalısınız?
Hizmetimizden ne kadar memnunsunuz?
– Çok memnun.
– Memnun oldum.
– Memnun değilim.
– Çok memnun değilim.
Genellikle müşteri anketi oluştururken 4-point veya 6-point ölçeğini kullanmayı tavsiye ederiz. Bu durumda, müşteri ortalama puanlar veremez, ancak taraf tutmaya zorlanmaktadır.
Müşterilere sormanın en iyi zamanı ne zaman?
– Siparişi vermeden önce cevap veriyor.
– Teslim geri bildirimi
– Teknik sorun giderme / destek sorunlarının çözümünü değerlendirmek
– Ürünlerin uygun fiyatlılığını incelemek
– Tavsiyeler istiyorum
Tavsiyeler iste
Examinare’nin anket aracı bir iş arkadaşına tavsiye eder misiniz?
– Evet, kesinlikle!
– Belki, birisinin aradığını duysam.
– Hayır.
Bu soruyu üç seviye vardır, ama iki pozitif seviye kasten vardır. Kaç müşterinin hizmetlerinizi kullanmaktan “gurur duyduğunu” bilmek istiyorsunuz.
