Pertanyaan apa yang akan ditanyakan pada Survei Pelanggan anda?

2 Desember 2021Berita

Kami sering kali mendapatkan pertanyaan dan harapan dari pelanggan kami mengenai pertanyaan apa yang harus mereka tanyakan ketika mereka mengirimkan survei pelanggan? Hal yang paling penting sebagai bahan pertimbangan adalah anda tetap menjaukan pertanyaan yang didasarkan pada sasaran utama untuk membuat mereka tetap puas dengan pelayanan yang mereka miliki. Anda semsetinya tidak ingin menggunakan pertanyaan yang impersonal seperti, “Berapa umur anda?”, “Apakah anda laki-laki atau perempuan?”. Pertanyaan berikut hanya menunjukkan bahwa anda tidak mempunyai waktu untuk melakukan penelitian atau tidak mempunyai waktu untuk mengimpor data kedalam Alat survei Examinare anda. Dengan menggunakan informasi yang dimiliki oleh CRM anda, anda dapat mengimpor informasi latar belakang ini kedalam akun anda dalam Examinare.

Pertanyaan apa yang seharusnya anda tanyakan pada survei pelanggan?

Pertama tama, anda harus ingat untuk tidak mengajukan pertanyaan yang memicu. Jika anda menggunakan pertanyaan memicu dalam survei pelanggan anda, anda akan mendapatkan informasi yang tidak benar. Dalah kasus yang parah, anda sama sekali tidak dapat menggunakan hasil. Cara yang tebaik adalah bertanya secara terus terang seperti:
Seberapa tingakt kepuasan anda terhadap layanan kami?
– Sangat puas
– Puas
– Tidak puas
– Sangat tidak puas
Kami biasanya menasihatkan untuk menggunakan skala 4-poin atau 6-poin dalam membuat survei pelanggan. Dalam kasusu ini, para pelanggan tidak bisa memberi nilai menengah tetapi mereka terpaksa untuk memilih salah satu sisi.

Kapan waktu yang tepat untuk mmenanyai para pelanggan?

Bisnis dan layanan adalah hal yang berbeda, tetapi terdapat situasi yang sama seperti:
– Merespon sebelum ememsan
– Feedback pengiriman
– Mengevaluasi solusi dari pemecahanan masalah teknis/dukungan masalah
–Memerikasa keterjangkauan dari produk
– Menanyakan rekomendasi

Menanyakan rekomendasi

Beberapa besar dari tipe pertanyaan adalah hal yang umum, tetapi untuk beberapa perusahaan menanyakan mengenai rekomendasi adalah hal yanb baru. Dengan ini, kami bermaksud menanyakan pertanyaan seperti berikut:

Apakah anda merekomendasikan Examinare’s Alat survei Examinare kepada kontak bisnis?
– Ya, Tentu saja!
– Mungkin, jika Saya mendengar seseorang sedang mencari.
– Tidak.

Setiap Perusahaan berbeda.

Sejak setiap perusahaan mempunyai keperluan yang berbeda ketika dalam survei pelanggan, kami merekomendasikan konsultan survei kami. Kami akan membantu anda untuk mengembangkan pertanyaan yang tepat dan membuat survei pelanggan secara langsung melalui akun Examinare anda. Hubungi kami mengenai survei pelanggan yang akan anda buat, kami juga akan membantu anda dengan pertanyaan yang akan anda buat.

Arsip berita →