É inegável que os departamentos de suporte em todo o mundo estão sempre mais ou menos sub-equipados. Os clientes que muitas vezes estão expostos a esperas médias e longas são uma prova viva disso. No entanto, quando o help desk responde à consulta, faz toda a diferença. Ter uma equipe de suporte bem informada e fazendo o seu melhor para satisfazer o cliente com as informações necessárias é uma das partes mais importantes da imagem da sua empresa.
Estudos de acompanhamento de apoio são importantes, mas acompanhamentos de apoio contínuos são vitais.
Ao rastrear todos os problemas de suporte, você torna seu negócio super moderno. Você pode planejar as sessões de treinamento e aprender com os melhores da sua empresa. É importante monitorar os clientes, mas fazê-lo regularmente é ainda mais importante.
Ao fazer o monitoramento contínuo de suporte via SMS, você pode enviar uma consulta ou uma votação rápida para seus clientes e eles responderão via SMS / navegador móvel. Mas não é só isso, você pode até fazer correlações entre as respostas e o cliente que lidou com o caso de suporte. A maioria dos sistemas de suporte também tem a oportunidade de ver diretamente o que o caso de suporte foi sobre e uma lista de treinamento interno pode ser configurada. Claro, você também pode implementar o mesmo rastreamento da empresa por e-mail ou telefone.
Ao se envolver com um parceiro, que é Examinare AB, você pode controlar todo o processo, desde o texto até a resposta e a lista de prioridades fixada para você. Os resultados são atualizados regularmente e você também poderá obter ajuda sobre como colocar o planejamento do treinamento para não afetar o horário de funcionamento e garantir que o tempo de espera de seus clientes não seja maior do que o normal.
Examinare AB com raízes em engenharia de sistemas, gerenciamento de projetos e acompanhamentos pode definitivamente ajudá-lo com pesquisas automatizadas hoje. Para começar, entre em contato com um dos membros da nossa equipe porpreenchendo um inquérito diretamente no nosso site. Nós planejaremos uma sessão conjunta para garantir que você tenha uma solução flexível e boa para o monitoramento contínuo do suporte via SMS, e-mail ou telefone. Bem-vindo ao Examinare!
