Tidak dapat dipungkiri bahwa Departemen Dukungan di seluruh dunia selalu kurang atau kurang staf. Konsumen yang terlalu sering terpapar dengan menunggu yang panjang adalah bukti nyata dari hal ini. Namun, ketika help desk menjawab pertanyaan, itu membuat semua perbedaan. Memiliki staf dukungan yang terinformasi dengan baik dan melakukan yang terbaik untuk memenuhi pelanggan dengan informasi yang dibutuhkan adalah salah satu bagian paling penting dari citra perusahaan Anda.
Studi-studi dukungan follow-up sangat penting, namun dukungan follow-up yang terus menerus sangat penting.
Dengan melacak semua masalah dukungan, Anda membuat bisnis Anda super modern. Kau bisa merencanakan sesi pelatihan dan belajar dari yang terbaik di perusahaanmu. Memantau pelanggan penting, tapi melakukannya secara teratur bahkan lebih penting.
Dengan melakukan pemantauan dukungan terus menerus melalui SMS, Anda dapat mengirimkan pertanyaan atau pemungutan suara cepat kepada pelanggan Anda dan mereka akan menjawab melalui SMS / browser ponsel. Tapi itu tidak, Anda bahkan dapat membuat korelasi antara jawaban dan klien yang telah menangani kasus dukungan. Sebagian besar sistem dukungan juga memiliki kesempatan untuk melihat secara langsung apa kasus dukungan telah tentang dan daftar pelatihan internal dapat dibuat. Tentu saja, Anda juga dapat menerapkan pelacakan perusahaan yang sama melalui e-mail atau telepon.
Dengan bergabung dengan seorang rekan, yang Examinare AB adalah, Anda dapat mengontrol seluruh proses dari teks untuk menjawab dan daftar prioritas yang ditempelkan pada Anda. Hasilnya diperbarui secara teratur dan Anda juga akan dapat mendapatkan bantuan dengan cara merencanakan pelatihan untuk tidak mempengaruhi jam buka dan memastikan bahwa waktu menunggu pelanggan Anda tidak akan lebih lama dari biasanya.
Examinare AB dengan akar dalam sistem teknik, manajemen proyek dan follow-up dapat benar-benar membantu Anda dengan survei otomatis hari ini. Untuk memulai, silakan hubungi salah satu anggota tim kami denganmengisi pertanyaan langsung di situs kami. Kami akan merencanakan sesi bersama kemudian untuk memastikan bahwa Anda memiliki solusi yang fleksibel dan baik untuk monitoring dukungan terus menerus Anda melalui SMS, email atau telepon. Selamat datang di Examinare!
