Det er ubestridelig at supportavdelingene over hele verden alltid er mer eller mindre underbemannet. Kunder som altfor ofte utsettes for middels lange ventetider, er et levende bevis på dette. Men når helpdesk svarer på forespørselen, gjør det hele forskjellen. Å ha en godt informert supportpersonell og gjøre sitt beste for å tilfredsstille kunden med den nødvendige informasjonen er en av de viktigste delene av selskapets image.
Støtte oppfølgingsstudier er viktige, men løpende støtte oppfølging er avgjørende.
Ved å spore alle supportproblemer, gjør du virksomheten din supermoderne. Du kan planlegge treningsøktene og lære av de beste i bedriften din. Det er viktig å overvåke kundene, men å gjøre det regelmessig er enda viktigere.
Ved å gjøre løpende støtte overvåking via SMS, kan du sende en forespørsel eller en rask stemme til kundene dine og de vil deretter svare via SMS / mobil nettleser. Men det er ikke det, du kan til og med lage sammenhenger mellom svarene og klienten som har håndtert støttesaken. De fleste supportsystemer har også mulighet til å se direkte hva supportsaken har handlet om og en intern opplæringsliste kan settes opp. Selvfølgelig kan du også implementere samme bedriftssporing via e-post eller telefon.
Ved å samarbeide med en partner, som Examinare AB er, kan du kontrollere hele prosessen fra tekst til svar og prioriteringslisten som er festet til deg. Resultatene oppdateres jevnlig, og du vil også kunne få hjelp til hvordan du kan sette opp planleggingen av opplæringen for ikke å påvirke åpningstidene og sikre at kundenes ventetid ikke blir lengre enn normalt i sin tur.
Examinare AB med røtter i systemutvikling, prosjektledelse og oppfølging kan definitivt hjelpe deg med automatiserte spørreundersøkelser i dag. For å komme i gang, vennligst kontakt en av våre teammedlemmer ved åFyll ut en forespørsel direkte på nettstedet vårt. Vi planlegger en felles økt for å sikre at du har en fleksibel og god løsning for din løpende supportovervåking via SMS, e-post eller telefon. Velkommen til Examinare!
