Het is onmiskenbaar dat de Support afdelingen wereldwijd altijd min of meer onderbezet zijn. Klanten die te vaak worden blootgesteld aan middellange wachttijden zijn hiervan een levend bewijs. Maar als de helpdesk antwoordt op de vraag, maakt dat het verschil. Het hebben van een goed geïnformeerd ondersteunend personeel en het doen van zijn best om de klant tevreden te stellen met de benodigde informatie is een van de belangrijkste onderdelen van het imago van uw bedrijf.
Ondersteunende follow-up studies zijn belangrijk, maar voortdurende ondersteunende follow-ups zijn van vitaal belang.
Door alle support issues te volgen, maak je je bedrijf super modern. U kunt de trainingen plannen en leren van de beste in uw bedrijf. Het is belangrijk om de klanten te monitoren, maar het regelmatig doen is nog belangrijker.
Door het doen van voortdurende support monitoring via SMS, kunt u een vraag of een snelle stem sturen naar uw klanten en zij zullen dan reageren via SMS / mobiele browser. Maar dat is nog niet alles, je kunt zelfs correlaties maken tussen de antwoorden en de klant die de support case heeft behandeld. De meeste supportsystemen hebben ook de mogelijkheid om direct te zien waar een supportcase over gaat en een interne trainingslijst kan worden opgezet. Uiteraard kunt u dezelfde bedrijfstracking ook via e-mail of telefoon implementeren.
Door samen te werken met een partner, Examinare AB, kunt u het hele proces van tekst tot antwoord en de prioriteitenlijst die aan u is vastgemaakt, beheren. De resultaten worden regelmatig bijgewerkt en u krijgt ook hulp bij het plannen van de training om de openingstijden niet te beïnvloeden en ervoor te zorgen dat uw klanten niet langer dan normaal wachten.
Examinare AB met wortels in systemen engineering, project management en follow-ups kan u zeker helpen met geautomatiseerde enquêtes vandaag. Neem contact op met een van onze teamleden om te beginnen doorHet invullen van een aanvraag direct op onze site. We plannen dan een gezamenlijke sessie in om ervoor te zorgen dat u een flexibele en goede oplossing heeft voor uw lopende support monitoring via SMS, email of telefonisch. Welkom bij Examinare!
