Ifølge en studie av veldrevne praksiser utført av Veterinary Economics sammen med Wutchiett Tumblin and Associates, er spørreundersøkelser om kundetilfredshet en av de mest effektive måtene å evaluere klinikkens ytelse på. Til slutt er målet med enhver virksomhet å få så mange kunder som mulig, derfor er det veldig nyttig å regelmessig se på klinikkene dine med øynene til kundene dine.
Er klinikken din fredelig og koselig? Er resepsjonisten imøtekommende og vennlig mot kunden og kjæledyret? Er veterinærene og deres assistenter oppmerksomme nok og gir hensiktsmessige anbefalinger for kjæledyrets velvære under undersøkelsen? Har klinikkteamet en positiv holdning og bidrar de til et sunt arbeidsmiljø? Dyreeiere er ofte svært oppmerksomme og følsomme for små ting, og eventuelle mangler kan koste deg kunder og inntekter.
Vi utviklet Clinic Evaluator for å være ikke bare et verktøy for å lage veterinær tilfredshet undersøkelser. Det er et komplett tilfredshet management system skreddersydd spesielt for veterinærklinikker, slik at du kan kontrollere resepsjonen, veterinærer, arbeidet i klinikken og generelle forretningsresultater. Når Clinic Evaluator er satt opp, fungerer det i automatisk modus, og alt resepsjonistene dine trenger å gjøre er å skrive inn e-postadressen til klienten din i et passende felt i skjemaet. Hvilesystemet vil gjøre seg selv.
Hvordan fungerer Clinic Evaluator i en veterinærklinikk?
Først av alt er det verdt å nevne at skjemaet for å sende spørreundersøkelsen og resultatanalysene er atskilt, slik at ledende ansatte bare har tilgang til spørreundersøkelsen mens ledende ansatte kan få tilgang til og analysere de mottatte resultatene, og dermed enkelt kontrollere ytelsen fra hvor som helst på datamaskinen eller smarttelefonen.
Hele tilbakemeldingsinnsamlingsprosessen kan organiseres på flere måter basert på dine krav, behov og arbeidsfunksjoner. Det avhenger av om du har en online registrering, ønsker at kundene skal svare på spørreundersøkelsen på et nettbrett i klinikkene dine, sende spørreundersøkelsen til dem via e-post eller la dem velge.
Den vanligste måten våre kunder organiserer tilbakemeldingsprosessen på i veterinærklinikker er som følger:
1) En kunde kommer til klinikken med kjæledyret sitt og mottar ønsket tjeneste.
2) Etter besøket, en resepsjonist skriver inn kundens navn og e-postadresse, krysser av boksen som tilsvarer den serverende veterinær og velger foretrukket språk av en undersøkelse. Etter at «Send» -knappen er presset, blir undersøkelsen satt i kø og vil bli levert til klienten i henhold til innstillingene som er gjort i Clinic Evaluator-systemet. Som regel velger våre kunder enten samme dag som besøket skjer eller dagen etter besøket for å levere undersøkelsen.
3) Merkene som tilsvarer ulike aspekter av klinikkens arbeid blir beregnet i Clinic Evaluator-systemet. Lederen kan tydelig se hvordan virksomheten hans presterer, og en autorisert medarbeider blir varslet om eventuelle problemer som oppstår umiddelbart.
4) Hvis kunden ignorerer undersøkelsen eller går glipp av en invitasjon, sender Clinic Evaluator ham en påminnelse i en tid satt i systemet (som regel i 1 eller 2 uker etter besøket).
Dette er bare et eksempel og ikke en obligatorisk sekvens. Det er du som velger hvordan du vil kontrollere kundetilfredsheten, og Clinic Evaluator-systemet vil bli tilpasset dine behov. Hvis du ønsker at det skal integreres med bedriftens CRM, distribueres i et nettverk av klinikker eller inkludere ekstra funksjonalitet, er vår utviklingsavdeling alltid klar til å hjelpe. Kontakt oss påForespørsel om informasjon: info@clinicevaluator.comFor å motta ytterligere informasjon og videre diskusjon.
