Med vårt tilbud om kundetilfredshetsundersøkelser for flyselskaper, vil vi hos Examinare hjelpe deg med å komme i gang. Hvis du ønsker å få mer tid over, kan vi gjøre alt. Flyselskapene blir stadig mer konkurransedyktige. Når flyselskapskunder bestiller flybilletter, vil de fortsette med det som er viktigst for dem.
Før du begynner å lage en spørreundersøkelse om kundetilfredshet for flyselskaper, kan det være lurt å se på selve virksomheten og planlegge hva som er hovedkundegruppene dine? Er det forretningsreisende eller forbrukerreisende? Hvis du hovedsakelig målretter mot forbrukerne, må du inkludere en spesiell kampanje for alle kunder som tar spørreundersøkelsen om kundetilfredshet hos flyselskaper. På denne måten vil du få en måte å motta flere bestillinger på, samt finne mer informasjon om hva kundene dine synes om flyselskapet ditt.
Planlegging.
Når du planlegger kundeundersøkelsen for flyselskaper, må du være presis på spørsmålene i spørreskjemaet for flyselskaper og sørge for at du ikke kaster bort tiden deres. Du må også ha et spørreundersøkelsesverktøy som fungerer godt med mobile enheter. På den måten kan du få kundene til å skrive inn svarene sine under flyvningen (hvis flyene dine har Wi-Fi) eller direkte når de henter bagasjen sin. Hvis du hovedsakelig målretter mot forretningsreisende, kan det være en god idé å gi bort noen miles fordi de har besvart spørreundersøkelsen om kundetilfredshet hos flyselskaper.
Spørsmål for spørreundersøkelsen om kundetilfredshet hos flyselskaper.
Nå kommer det til å lage din kundetilfredshetsundersøkelse for flyselskaper. Nå har du 2 måter å gjøre dette på: Du kan enten lage et spørreskjema i papirform ELLER du kan bruke et Examinares spørreundersøkelsesverktøy for å lage spørreskjemaet i digital form. Når det gjelder det sistnevnte, kan Examinare sikkert hjelpe deg med å lage spørreskjemaspørsmål og analysere resultatene for deg i et av våre spørreundersøkelsesprosjekter. Vi har lang erfaring innen undersøkelser og har gjort mange prosjekter som dette.
Hvis du velger å gjøre din reservasjonUndersøkelse om kundetilfredshetHvis du vil ha en spørreundersøkelse i papirform, er det en god idé å lage spørsmålene veldig enkle og lette å svare på. Spørsmålene bør være som «Nyttet du flyvningen med oss?» og «Hadde du noen problemer med å sjekke inn bagasjen?» Den vanligste feilen som gjøres av Surveyors er å overdrive sine papir spørreskjemaer eller undersøkelser. Det kan føre til at folk blir irritert og ikke ønsker å fylle ut spørreskjemaet. En annen feil er å få kundene til å sende inn resultatene via post. Hvor ofte har det skjedd for deg at når du kommer hjem, er det eneste du tenker på å svare på kundetilfredshetsundersøkelsen til flyselskapet og legge brevet i postkassen? Ikke mange ganger vi tenker og du er ikke alene om det.
Fordeler med Examinares spørreundersøkelsesverktøy.
Den største fordelen for selskapene, spesielt flyselskapene, er at når kundene har bestilt billetten og sjekket inn, såExaminares spørreundersøkelsesverktøy kan synkronisere mot databasen din og lage spørreskjemaer mens passasjerene dine er på flyet. Når de kommer, vil de få en SMS eller en e-post (som alle liker å bruke) og de kan svare når de kan. Normalt vil de som er mer enn fornøyd og de som ikke er fornøyd svare direkte. Hvis du legger til en kampanje til alle som svarer, kan du nå over 30% svar.
For å komme i gang med spørreundersøkelsen om kundetilfredshet hos flyselskaperKontakt oss på Examinare og vi vil hjelpe deg med å planlegge, utføre og analysere resultatene dine og hjelpe deg med å målrette dine kunders vaner og meninger.
