Според студијата на добро управувани практики направени од страна на Ветеринарната економија заедно со Wutchiett Tumblin и Associates, анкетите за задоволство на клиентите се еден од најефикасните начини за проценка на перформансите на вашите клиники. На крајот, целта на секој бизнис е да добие што е можно повеќе клиенти, затоа е многу корисно редовно да ги гледате вашите клиники со очите на вашите клиенти.
Дали е вашата клиника мирна и пријатна? Дали рецепционерот е добредојден и добронамерен кон клиентот и домашниот миленик? Дали ветеринарите и нивните асистенти се доволно внимателни и даваат соодветни препораки за благосостојбата на домашните миленици за време на испитувањето? Дали вашиот тим на клиниката има генерално позитивен став и дали придонесува за здрава работна средина? Сопствениците на домашни миленици често се многу внимателни и чувствителни на мали работи и секој недостаток може да ве чини клиенти и приходи.
Ние развивме Clinic Evaluator за да не биде само алатка за правење на ветеринарни анкети за задоволство. Тоа е комплетен систем за управување со задоволството, специјално прилагоден за ветеринарните клиники, овозможувајќи контрола на приемот, ветеринарите, работата на клиниката и целокупната бизнис перформанса. Кога ќе се постави, Clinic Evaluator работи целосно во автоматски режим и се што треба да направат вашите рецепционери е да ја впишат е-поштата на вашиот клиент во соодветното поле во формуларот. Системот ќе се справи сам.
Како функционира Clinic Evaluator во ветеринарна клиника?
Пред сè, вреди да се спомене дека формуларот за испраќање на анкетата и анализата на резултатите се одделени, така што извршниот персонал има пристап само до испраќање на анкетата, додека менаџерскиот персонал може да пристапи и да ги анализира добиените резултати, со што лесно се контролира перформансите од било кое место на компјутер или смартфон.
Целиот процес на собирање на повратни информации може да се организира на неколку начини врз основа на вашите барања, потреби и работни карактеристики. Тоа зависи од тоа дали имате онлајн регистрација, сакате вашите клиенти да одговорат на прашањата на анкетата на таблет во вашите клиники, да им го испратите истражувањето по е-пошта или да им дозволите да изберат.
Најчестиот начин на кој нашите клиенти редовно го организираат процесот на собирање на повратни информации во ветеринарните клиники е следниот:
1) Клиентот доаѓа во клиниката со својот миленик и ја добива посакуваната услуга.
2) По посетата, рецепционерот го внесува името на клиентот и електронската адреса, го пополнува полето кое одговара на ветеринарот и го избира преферираниот јазик на анкетата. Откако ќе се притисне копчето “Прати”, анкетата се става во редица и ќе му биде доставена на клиентот според поставките направени во Clinic Evaluator системот. По правило, нашите клиенти избираат или истиот ден кога се случува посетата или следниот ден по посетата за да го достават истражувањето.
3) Оценките кои одговараат на различни аспекти на работата на клиниката се пресметуваат во Clinic Evaluator систем. Менаџерот може јасно да види како се одвива неговата работа и овластениот вработен веднаш добива известување за сите проблеми кои се појавиле.
4) Ако клиентот ја игнорира анкетата или ја пропушти поканата, Clinic Evaluator му испраќа потсетник во време поставено во системот (по правило во 1 или 2 недели по посетата).
Ова е само пример, а не задолжителна секвенца. Вие сте тие кои избирате како сакате да го контролирате задоволството на клиентите и Clinic Evaluator системот ќе биде прилагоден на вашите потреби. Ако сакате да биде интегриран со вашиот корпоративен CRM, да биде распореден во мрежа на клиники или да вклучи дополнителна функционалност, нашиот оддел за развој е секогаш подготвен да помогне. Контактирајте не наinfo@clinicevaluator.comза добивање на дополнителни информации и понатамошна дискусија.
