È innegabile che i dipartimenti di supporto in tutto il mondo sono sempre più o meno sottoposti a personale. I clienti che troppo spesso sono esposti ad attese medio-lunghe ne sono una prova vivente. Tuttavia, quando l’help desk risponde alla richiesta, fa tutta la differenza. Avere uno staff di supporto ben informato e fare del suo meglio per soddisfare il cliente con le informazioni necessarie è una delle parti più importanti dell’immagine della tua azienda.
Gli studi di follow-up di supporto sono importanti, ma i follow-up di supporto continui sono vitali.
Tracciando tutti i problemi di supporto, rendi il tuo business super moderno. Puoi pianificare le sessioni di formazione e imparare dai migliori della tua azienda. È importante monitorare i clienti, ma farlo regolarmente è ancora più importante.
Facendo un monitoraggio continuo del supporto via SMS, puoi inviare una richiesta o un voto rapido ai tuoi clienti e loro risponderanno tramite SMS / browser mobile. Ma non è tutto, puoi anche fare correlazioni tra le risposte e il cliente che ha gestito il caso di supporto. La maggior parte dei sistemi di supporto ha anche l’opportunità di vedere direttamente di che cosa si è trattato il caso di supporto e può essere impostata una lista di formazione interna. Naturalmente, puoi anche implementare lo stesso tracciamento aziendale via e-mail o telefono.
Impegnandosi con un partner, che è Examinare AB, è possibile controllare l’intero processo dal testo alla risposta e l’elenco delle priorità fissato a voi. I risultati vengono aggiornati regolarmente e potrai anche ottenere aiuto su come impostare la pianificazione della formazione per non influire sugli orari di apertura e assicurarti che il tempo di attesa dei tuoi clienti non sia più lungo del normale a sua volta.
Examinare AB con le sue radici nell’ingegneria dei sistemi, nella gestione dei progetti e nel follow-up può sicuramente aiutarti con le indagini automatizzate oggi. Per iniziare, si prega di contattare uno dei membri del nostro teamCompilando una richiesta direttamente sul nostro sito. Pianificheremo quindi una sessione congiunta per garantire che tu abbia una soluzione flessibile e buona per il monitoraggio del supporto in corso via SMS, e-mail o telefono. Benvenuti a Examinare!
