Menurut A Study of Well-Managed Practices yang dibuat oleh Veterinary Economics bersama Wutchiett Tumblin and Associates, survei kepuasan pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengevaluasi kinerja klinik Anda. Akhirnya, tujuan dari bisnis apapun adalah untuk mendapatkan sebanyak mungkin klien, itulah mengapa sangat berguna untuk secara teratur melihat klinik Anda dengan mata pelanggan Anda.
Apakah klinikmu tenang dan nyaman? Apakah resepsionis ramah dan bersahabat dengan pelanggan dan hewan peliharaan? Apakah dokter hewan dan asisten mereka cukup perhatian dan membuat rekomendasi yang tepat untuk kesejahteraan hewan peliharaan selama pemeriksaan? Apakah tim klinik Anda memiliki sikap positif secara keseluruhan dan apakah itu berkontribusi pada lingkungan kerja yang sehat? Pemilik hewan peliharaan sering sangat perhatian dan sensitif terhadap hal-hal kecil dan kekurangan apapun dapat menghabiskan pelanggan dan pendapatan Anda.
Kami mengembangkan Clinic Evaluator untuk tidak hanya menjadi alat untuk membuat survei kepuasan hewan. Ini adalah sistem manajemen kepuasan lengkap yang dirancang khusus untuk klinik hewan, memungkinkan untuk mengendalikan penerimaan, hewan, pekerjaan klinik dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Setelah dikonfigurasi, Clinic Evaluator bekerja sepenuhnya dalam mode otomatis dan semua receptionist Anda perlu melakukan adalah mengetik email dari klien Anda ke dalam bidang yang sesuai dalam bentuk. Sistem istirahat akan melakukannya sendiri.
Bagaimana Clinic Evaluator bekerja di klinik hewan?
Pertama-tama, perlu dicatat bahwa formulir pengiriman survei dan analisis hasil terpisah, sehingga staf eksekutif hanya memiliki akses ke survei yang dikirimkan sementara staf manajemen dapat mengakses dan menganalisis hasil yang diterima, sehingga dengan mudah mengendalikan kinerja dari mana saja di komputer atau smartphone.
Seluruh proses pengumpulan umpan balik dapat diatur dalam beberapa cara berdasarkan persyaratan, kebutuhan dan fitur kerja Anda. Hal ini tergantung pada apakah Anda memiliki pendaftaran online, ingin klien Anda menjawab pertanyaan survei di tablet di klinik Anda, mengirim survei kepada mereka melalui email atau membiarkan mereka memilih.
Cara yang paling umum bagaimana klien kami secara teratur mengatur proses pengumpulan umpan balik mereka di klinik hewan adalah sebagai berikut:
1) Seorang pelanggan datang ke klinik dengan hewan peliharaannya dan menerima layanan yang diinginkan.
2) Setelah kunjungan, seorang resepsionis memasukkan nama dan alamat email pelanggan, mencentang kotak yang sesuai dengan dokter hewan yang melayani dan memilih bahasa yang disukai dari survei. Setelah tombol “Send” ditekan, survei dimasukkan ke dalam baris tunggu dan akan dikirim ke klien sesuai dengan pengaturan yang dibuat di dalam sistem Clinic Evaluator. Sebagai aturan, klien kami memilih baik hari yang sama seperti kunjungan terjadi atau hari berikutnya setelah kunjungan untuk mengirim survei.
3) Tanda-tanda yang sesuai dengan berbagai aspek dari pekerjaan klinik dihitung dalam sistem Clinic Evaluator. Manajer dapat dengan jelas melihat bagaimana bisnisnya berjalan dan seorang karyawan yang diizinkan mendapatkan peringatan tentang masalah yang timbul dengan segera.
4) Jika pelanggan mengabaikan survei atau melewatkan undangan, Clinic Evaluator mengirimkan peringatan pada waktu yang ditetapkan di dalam sistem (biasanya dalam 1 atau 2 minggu setelah kunjungan).
Ini hanya contoh dan bukan urutan yang wajib. Ini adalah Anda, yang memilih bagaimana Anda ingin mengendalikan kepuasan pelanggan Anda dan Clinic Evaluator sistem akan disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Jika Anda ingin diintegrasikan dengan CRM perusahaan Anda, ditempatkan di jaringan klinik atau termasuk fungsi tambahan, departemen pengembangan kami selalu siap membantu. Hubungi kami diinfo@clinicevaluator.comuntuk menerima informasi tambahan dan diskusi lebih lanjut.
