वुटचिएट टंबलिन और एसोसिएट्स के साथ पशु चिकित्सा अर्थशास्त्र द्वारा बनाए गए बढ़िया तरह से प्रबंधित प्रथाओं के एक अध्ययन के अनुसार, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आपके क्लिनिक के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। आखिरकार, किसी भी व्यवसाय का लक्ष्य होता है कि जितना संभव हो सके उतने ग्राहकों को प्राप्त करना, यही कारण है कि नियमित रूप से अपने ग्राहकों के नजरिए से अपनी क्लिनिक को देखना बहुत उपयोगी होता है।
क्या आपकी क्लिनिक शांतिपूर्ण और आरामदायक है? क्या आपकी रिसेप्शनिस्ट ग्राहक और पालतू पशुओं के प्रति स्वागतपूर्ण और उदार है? क्या पशु चिकित्सक और उनके सहायक पर्याप्त चौकस हैं और वे परिक्षण के दौरान पालतू पशुओं स्वास्थ्य के लिए उचित सिफारिशें करते हैं? क्या आपकी क्लिनिक टीम का एक समग्र सकारात्मक दृष्टिकोण है और क्या यह एक स्वस्थ कार्य वातावरण में योगदान देती है? पालतू पशुओं के मालिक अक्सर छोटी-छोटी चीजों के प्रति बहुत चौकस और संवेदनशील होते हैं और किसी भी प्रकार की कोई भी कमी आपको ग्राहक संख्या और राजस्व की लागत में क्षति पहुँचा सकती है।
हमने क्लिनिक इवैलुएटरको सिर्फ़ पशु चिकित्सा संतुष्टि सर्वेक्षण करने के एक उपकरण मात्र के तौर पर ही नहीं बनाया है। यह विशेष रूप से पशुचिकित्सा क्लीनिकों के लिए तैयार एक पूर्ण संतुष्टि प्रदान करने वाली प्रबंधन प्रणाली है, जो रिसेप्शन, पशु चिकित्सकों, क्लिनिक के कार्य और समग्र व्यापार प्रदर्शन को नियंत्रित भी करने की क्षमता भी देता है। एक बार सेटअप होने के बाद, क्लिनिक इवैलुएटरपूर्ण रूप से स्वचलित मोड में कार्य करता है और आपके रिसेप्शनिस्ट को अपने सिर्फ़ आपके ग्राहक का ईमेल में फॉर्म में उपयुक्त स्थान में टाइप करना होता है। बाकी कार्य यह प्रणाली स्वयं ही कर लेगी।
क्लिनिक इवैलुएटर कैसे पशु चिकित्सा क्लिनिक में कार्य करता है?
सबसे पहले, यह उल्लेखनीय है कि सर्वेक्षण भेजने वाले फॉर्म और परिणाम विश्लेषण अलग-अलग होते हैं, ताकि कार्यकारी कर्मचारियों के पास केवल सर्वेक्षण भेजने तक की ही पहुँच हो, जबकि प्रबंधन कर्मचारी प्राप्त परिणामों का उपयोग और विश्लेषण कर सकें, इस प्रकार किसी भी स्थान से इसका कार्य प्रदर्शन सरलता से नियंत्रित किया जा सकता है किसी कंप्यूटर या स्मार्टफ़ोन पर।
आपकी समग्र फीडबैक संग्रह प्रक्रिया कई तरीकों से व्यवस्थित किया जा सकता है आपकी आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और कामकाजी सुविधाओं के अनुसार। यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके पास ऑनलाइन पंजीकरण है या नहीं, आप अपने ग्राहकों से आपके क्लीनिक में एक टैबलेट पर सर्वेक्षण प्रश्नों का उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं, उन्हें ईमेल द्वारा सर्वेक्षण भेजें या उन्हें ही चुनने दें।
हमारे क्लाइंटों द्वारा नियमित रूप से पशुचिकित्सा क्लीनिक में उनकी प्रतिक्रिया संग्रह प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के कुछ सबसे आम तरीके निम्नानुसार हैं:
1) एक ग्राहक अपने पालतू पशु के साथ क्लिनिक में आता है और वांछित सेवा प्राप्त करता है।
2) सेवा प्राप्ति के बाद, एक रिसेप्शनिस्ट ग्राहक का नाम और ईमेल पता इनपुट करता है, सेवा करने वाले पशुचिकित्सक से संबंधित बॉक्स को टिक करता है और सर्वेक्षण की पसंदीदा भाषा का चुनाव भी करता है। जब “भेजें” बटन को दबाए जाने के बाद, वह सर्वेक्षण एक कतार में रखा जाता है और क्लिनिक इवैलुएटर प्रणाली के भीतर की गई सेटिंग के अनुसार यह ग्राहक को पहुँचा दिया जाएगा। नियम के तौर पर, हमारे ग्राहक या तो उसी दिन को चुनते हैं जिस दिन वह जाँच की जाती है उस सर्वेक्षण के उन्हें वितरण का या फ़िर जाँच का अगला दिन।
3) क्लिनिक के कार्य के विभिन्न पहलुओं से संबंधित अंकों की क्लिनिक इवैलुएटर प्रणाली में गणना की जाती है। प्रबंधक स्पष्ट रूप से देख सकता है कि उसका व्यवसाय कैसा प्रदर्शन कर रहा है और एक अधिकृत कर्मचारी उत्पन्न हुई समस्याओं के बारे में तुरंत सतर्कता संदेश प्राप्त करता है।
4) यदि ग्राहक सर्वेक्षण को अनदेखा करता है या किसी आमंत्रण अनदेखा रह जाता है, तो क्लिनिक इवैलुएटर उसे सिस्टम के अंदर सेट समय में एक अनुस्मारक भेजता है (एक नियम के तौर पर जाँच यात्रा के 1 या 2 सप्ताह में)।
यह सिर्फ एक उदाहरण है और कोई अनिवार्य अनुक्रम नहीं है। यह आप के चुनाव पर है, कि आप अपनी ग्राहक संतुष्टि को कैसे नियंत्रित करना चाहते हैं और क्लिनिका इवैलुएटर प्रणाली को आपकी आवश्यकताओं के अनुसार समायोजित कर दिया जाएगा। यदि आप इसे अपने कॉर्पोरेट सीआरएम के साथ एकीकृत करना चाहते हैं, या क्लीनिक के नेटवर्क में इसे एकीकृत करना चाहते हैं या अतिरिक्त कोई कार्यक्षमता शामिल करना चाहते हैं, तो हमारा विकास विभाग हमेशा आपकी सहायता करने के लिए तैयार है। अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने और आगे की चर्चा करने के लिए info@clinicevaluator.com पर हमसे संपर्क करें।
