«क्या आपका प्रबंधक आपकी राय में रुचि रखता है जब वह कार्य के लक्ष्य निर्धारित कर रहा है?», «क्या आप अपनी कंपनी के रणनीतिक उद्देश्यों से अवगत हैं और क्या आप उन्हें समझते हैं?», «पिछले सप्ताह के पूर्ण कार्यों को ध्यान में रखते हुए, आपकी सबसे अच्छी उपलब्धि क्या है?»। ऐसे प्रश्न सप्ताह में एक बार या माह में कुछ बार कई कंपनियों के कई कर्मचारियों की स्क्रीन पर दिखाई देते हैं। प्रबंधन में मूल्यवान जानकारी प्रदान करते समय, वे पर्याप्त समय नहीं लेते हैं।
एक्सप्रेस सर्वेक्षण एक अनिवार्य तत्व बन गया है संगठनों में कार्य के लिए अपेक्षाकृत कम समय में ही। उन्होंने एक नई प्रवृत्ति बनाई है, जो है डेटा के आधार पर प्रबंधन। आधुनिक ऑनलाइन प्रौद्योगिकियों और मोबाइल अनुप्रयोगों ने पहले के जटिल विश्लेषणात्मक उपकरणों को सरल बनाया है और सीमित बजट वाले छोटी कंपनियों के लिए भी सुलभ बना दिया है। तत्काल परिणामों के साथ संक्षिप्त अध्ययन कर्मचारी प्रबंधन की सहायता करता है उचित निर्णय लेने में वर्कफ़्लो के सभी क्षेत्रों में, जिसका प्रारंभ कंपनी की समग्र विकास रणनीति से होता है और समाप्ति अगली कॉर्पोरेट पार्टी के पेय पदार्थों के साथ होती है।
सोसाइटी फॉर ह्यूमन रिसोर्स मैनेजमेंट के शोध के अनुसार, 75% कंपनियां कर्मचारियों के मूड और संतुष्टि के विभिन्न अध्ययन आयोजित करती हैं। हालाँकि, इस तरह के सर्वेक्षण प्रति वर्ष एक या दो बार अधिमानतः आयोजित किए जाते हैं और इस दृष्टिकोण से उनकी प्रभावशीलता बहुत कम हो जाती है। श्रमिक और प्रबंधन दोनों ही किसी दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य के लिए डिजाइन किए गए परिवर्तनों में सही में विश्वास नहीं करते हैं। ऐसी परिस्थितियों में, एक्सप्रेस सर्वेक्षण में नियमितता, सादगी और कार्यान्वयन की गति के कारण स्पष्ट फायदे हैं। इसके अलावा, सही दृष्टिकोण के साथ, इस तरह के अध्ययन टीम में सौहाद्र की भावना दृढ़ होती है और प्रबंधन कर्मियों की विश्वसनीयता भी मज़बूत होती है। कई कर्मचारी कंपनी में अपने पेशे पर जोखिमों के प्रभाव के बिना अपनी चिंताओं या दिलचस्पी को साझा करने के अवसर की सराहना करते हैं।
विदेशी कंपनियों की कार्यप्रवाह में एक्सप्रेस सर्वेक्षण के कार्यान्वयन के बाद उनका अनुभव
सिएटल (यूएसए) की कंपनी सप्ताह में एक बार गोपनीयता की शर्तों पर अपने कर्मचारियों से एक सवाल पूछती है। यह कार्यक्षेत्र के किसी भी, कम या अधिक महत्वपूर्ण, पहलू से संबंधित हो सकता है। उदाहरण के तौर पर, ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने पर विचार या फ़िर कार्यालय फर्नीचर की सुविधा के बारे में विचार। इस तरह का दृष्टिकोण नियमित आधार पर अच्छी तरह से काम करता है, जिससे मौजूदा समस्याओं को समाप्त करने और सेवा में सुधार करने के लिए प्रबंधक तत्काल प्रतिक्रिया करने में सक्षम होते हैं। इस प्रकार, ऐसा प्रतीत होता है कि कंपनी के अधिकांश कर्मचारी, जो दूरस्थ रूप से कार्य कर रहे होते हैं, उन लोगों की तुलना में थोड़ी कम प्रसन्नता अनुभव करते हैं, जो कि केंद्रीय कार्यालय में कार्य करते हैं। व्यापार काल की ऊँचाई पर, यह प्रवृत्ति और भी अधिक स्पष्ट हो जाती है। कंपनी के सीईओ दूरसंचार सुविधाओं में अतिरिक्त धन निवेश करने में सक्षम रहे। इस तरह उन्होंने समस्या को हल किया और कामकाजी दक्षता के साथ कर्मचारियों की निष्ठा में वृद्धि की है।
कुछ कंपनियां बिक्री और उत्पादकता पर कर्मचारियों के मूड के प्रभाव की निगरानी के लिए एक्सप्रेस सर्वेक्षण का नियमित रूप से उपयोग कर रही हैं। एक प्रसिद्ध शिकागो स्थित कंपनी, जो कई अंतरराष्ट्रीय खुदरा श्रृंखलाओं का प्रबंधन करती है, ने पिछले वर्ष इसी तरह के एक अध्ययन का आयोजन किया था। एक संक्षिप्त अज्ञात सर्वेक्षण का धन्यवाद की, कंपनी प्रबंधकों को किसी भी स्टोर के कर्मचारियों की मनोदशा के बारे में सूचित किया गया था प्रतिदिन। इसने कुछ निश्चित समय के दौरान में विभिन्न क्षेत्रों में कर्मचारी संतुष्टि के मतभेदों के बारे में धारणाओं को उचित ठहराया है। सर्वेक्षण के नतीजे यह भी दिखाते हैं कि कैसे कर्मचारी संतुष्टि, बिक्री और ग्राहक संतुष्टि को प्रभावित करती है। कंपनी ने पाया कि उन स्टोर में, जहाँ कर्मचारी दिन के दौरान अच्छी मनोदशा में रहते हैं, वहाँ बिक्री संकेतक और ग्राहक वफ़ादारी काफ़ीहद तक अधिक है, उनकी तुलना में जहाँ कर्मचारियों की मनोदशा तटस्थ या बुरी रहती है।
शिकागो कंपनी के उपाध्यक्ष ने चौंकाने वाली खोज की है कि एक्सप्रेस सर्वेक्षण के अभ्यास के कार्यान्वयन के बाद। उन्होंने पाया कि श्रमिकों में कंपनी के दृष्टिकोण की बहुत अस्पष्ट समझ है और वे इसे स्पष्ट रूप से समझा भी नहीं पाए। कर्मचारियों के लिए व्यावसायिक लक्ष्यों के विस्तृत स्पष्टीकरण के लिए सर्वे परिणाम एक आवशयक आधार बन गए हैं।
कंपनी में एक्सप्रेस सर्वेक्षण व्यवस्था की विशेषताएँ।
एक्सप्रेस सर्वेक्षणों के क्षेत्र में, किसी भी अन्य क्षेत्र के सामान, अपने संगठन की सभी बारीकियों और सूक्ष्मताओं को समझना महत्वपूर्ण है ताकि प्रासंगिक और भरोसेमंद उत्तरों प्राप्त हो सकें। आपको यह नहीं भूलना चाहिए कि अत्यधिक प्रश्नो की संख्या सिर्फ़ कर्मचारियों को थकाते हैं। इसके अलावा, सर्वेक्षण करने के बाद गुणात्मक परिवर्तनों या सर्वेक्षण के बाद निर्णयों में बदलाव सिर्फ़ आपके कर्मचारियों को निराश करेगी और अध्ययन की प्रभावशीलता को कम करेगी।
इसलिए, यदि आप अपने कर्मचारियों की गुणवत्ता और उत्पादकता के सुधार के बारे में गंभीर हैं, तो कृपया, एक्ज़ामीनेयर से संपर्क करें। हम आपको सहायता करेंगे सही तरीके से आपकी कंपनी के कार्यप्रवाह में एक्सप्रेस सर्वेक्षणों के अभ्यास को एकीकृत करने में। इसके साथ ही, हमारे सलाहकार हमेशा आपको वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए तैयार रहते हैं किसी भी जटिलता के सर्वेक्षण को व्यवस्थित करने के लिए, प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण करने के लिए और परिणामों की प्रभावी व्याख्या करने के लिए।
