हमारे एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्रस्ताव के साथ एक्ज़ामीनेयर में हम आपकी सहायता करते हैं इसे आरंभ करने में। यदि आप अधिक समय प्राप्त करना चाहते हैं तो हम यह सब कुछ कर सकते हैं। एयरलाइंस आजकल अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धी हो रहीं हैं, एयरलाइंस के ग्राहक अपनी उड़ान बुक करते समय पूरी तरह से उसी बात पर ध्यान देते हैं जो उनके लिए सर्वाधिक महत्वपूर्ण होती हैं।
एक एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण शुरू करने से पहले आप व्यवसाय पर दृष्टि डालना चाहेंगे और आप यह योजना बना सकते हैं कि आपके मुख्य ग्राहक समूह कौन हैं? क्या यह व्यावसायिक उड्डयन ग्राहक हैं या उपभोक्ता उड्डयन ग्राहक हैं? यदि आप मुख्य रूप से उपभोक्ताओं को लक्षित कर रहे हैं तो आपको वाकई में उनके एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण लेने के लिए एक विशेष प्रचार तरीका सम्मिलित करने की आवश्यकता है, इस तरह आपको अधिक बुकिंग प्राप्त करने का एक तरीका तो मिलेगा ही और इसके साथ ही आपको स्वयं के बारे में अधिक जानकारी भी मिल जाएगी कि आपके ग्राहक आपकी एयरलाइन के बारे में क्या सोचते हैं।
योजना।
जब आप अपने एयरलाइन ग्राहक सर्वेक्षण की योजना बना रहे हैं तो आपको एयरलाइन प्रश्नावली के प्रश्नों में सटीक होना चाहिए और आप यह सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों का समय बर्बाद नहीं कर रहे हैं, साथ ही आपके पास एक ऐसा सर्वेक्षण उपकरण भी होना चाहिए जो मोबाइल उपकरणों के साथ अच्छा काम करता है, इस तरह आपके ग्रहक उनकी उड़ान के दौरान अपने उत्तर दर्ज कर सकते हैं (यदि आपकी उड़ान में वाई-फाई हैं) या फ़िर सीधे ही तब जब वे अपना सामान ले रहे हों। यदि आप मुख्य रूप से व्यावसायिक उड्डयन ग्राहकों को लक्षित कर रहे हैं तो आपको उन्हें कुछ छूट देना एक अच्छा विचार हो सकता है क्योंकि वे एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का उत्तर देते हैं।
आपके एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए प्रश्न।
अब बात आती है आपके एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण को बनाने की, अब आपके पास ऐसा करने के 2 तरीके हैं, 1 यह है कि आप पेपर रूप में प्रश्नावली बनाएँ या आप डिजिटल रूप में प्रश्नावली बनाने के लिए एक सर्वेक्षण टूल का उपयोग कर सकते हैं। जब इस दूसरे तरीके की बात आती है तो एक्ज़ामीनेयर में हम निश्चित रूप से प्रश्नावली प्रश्न बनाने में आपकी सहायता कर सकते हैं और आपके परिणामों का विश्लेषण भी कर सकते हैं हमारी किस एक सर्वेक्षण परियोजनाओं में। हमारे पास सर्वेक्षण क्षेत्र का लंबा अनुभव है और हमने इस तरह की कई परियोजनाएँ की हैं।
यदि आप अपनी एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण पेपर रूप में बनाने का चुनाव करते हैं तो यह प्रश्नों को वाकई में एक अच्छा विचार है प्रश्नों को सरल और उत्तर देने में आसान बनाने के लिए। कुछ प्रश्न जैसे कि ”क्या आपने हमारे साथ अपनी उड़ान का आनंद लिया?” और “क्या आपको अपने सामान को चेक इन करने में कोई समस्या हुई?”। सर्वेक्षक द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियों में से एक है कि वे पेपर प्रश्नावली या सर्वेक्षणों को कुछ अत्यधिक ही कर देना है, जिसके परिणामस्वरूप लोग परेशान हो सकते हैं और वे प्रश्नावली को पूरा नहीं करना चाहें। एक अन्य गलती यह है कि ग्राहक को डाक में परिणामों को भेजने को कहा जाए, ज़रा बताएँ कि आपके आठ यह कितनी बार होता है कि जब आप घर आते हैं तो आपके दिमाग में एकमात्र चीज यही ही की आपको एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का जवाब देना है और उस पत्र को पोस्टबॉक्स में रखना है? मुझे लगता है कि ऐसा बहुत बार नहीं होता है और आप अकेले ही ऐसा नहीं सोचते हैं।
एक्ज़ामीनेयर सर्वेक्षण उपकरण के लाभ।
इसके मुख्य लाभ व्यापारसंघों के लिए हैं, विशेष रूप से एयरलाइन व्यपारसंघ के लिए वह यह है कि जब ग्राहक ने टिकट बुक कर लिया है और फ़िर चेक इन किया है तब एक्ज़ामीनेयर सर्वेक्षण उपकरण इसे आपके डेटाबेस के विरुद्ध सिंक कर देगा और प्रश्नावलियाँ तैयार करेगा आपके यात्रियों की उड़ान के दौरान ही। जब वे पहुँचेंगे तो उन्हें एक एसएमएस या ई-मेल मिलेगा (जिसे प्रत्येक व्यक्ति उपयोग करना पसंद करता है) और वे उत्तर देंगे जब वे दे सकते हैं। आम तौर पर जो लोग अत्यधिक संतुष्ट होते हैं और जो लोग संतुष्ट नहीं होते हैं, वे सीधे जवाब देंगे, यदि आप उन सभी को कुछ उपहार दें जो उत्तर देते हैं तो आप 30% से अधिक प्रतिक्रियाओं तक प्राप्त कर सकते हैं।
अपने एयरलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण को प्रारंभ करने के लिए हमसे एक्ज़ामीनेयर में संपर्क करें और हम आपकी सहायता करेंगे योजना बनाने में, निष्पादित करने में और आपके परिणामों का विश्लेषण करने में और हम आपकी सहायता करेंगे आपका ग्राहकों की आदतों और उनकी राय प्राप्त करने के लक्ष्य को प्राप्त करने में।
