Selon une étude sur les pratiques bien gérées réalisée par Veterinary Economics en collaboration avec Wutchiett Tumblin and Associates, les sondages de satisfaction de la clientèle sont l’un des moyens les plus efficaces d’évaluer le rendement de vos cliniques. Finalement, le but de toute entreprise est d’obtenir autant de clients que possible, c’est pourquoi il est très utile de regarder régulièrement vos cliniques avec les yeux de vos clients.
Votre clinique est-elle paisible et confortable ? Le réceptionniste est-il accueillant et bienveillant envers le client et l’animal? Les vétérinaires et leurs assistants sont-ils suffisamment attentifs et font-ils des recommandations appropriées pour le bien-être de l’animal pendant l’examen? Votre équipe de clinique a-t-elle une attitude positive et contribue-t-elle à un environnement de travail sain? Les propriétaires d’animaux sont souvent très attentifs et sensibles aux petites choses et tout manquement peut vous coûter des clients et des revenus.
Nous avons développé Clinic Evaluator pour être plus qu’un outil pour réaliser des sondages de satisfaction vétérinaire. C’est un système complet de gestion de la satisfaction adapté spécifiquement aux cliniques vétérinaires, permettant de contrôler l’accueil, les vétérinaires, le travail de la clinique et la performance globale de l’entreprise. Une fois configuré, Clinic Evaluator fonctionne entièrement en mode automatique et tout ce que vos réceptionnistes doivent faire est de taper l’email de votre client dans un champ approprié du formulaire. Le système de repos se fera tout seul.
Comment fonctionne Clinic Evaluator dans une clinique vétérinaire ?
Tout d’abord, il est intéressant de mentionner que le formulaire d’envoi de sondage et l’analyse des résultats sont séparés, de sorte que le personnel exécutif a accès uniquement à l’envoi de sondage tandis que le personnel de gestion peut accéder et analyser les résultats reçus, contrôlant ainsi facilement la performance de n’importe quel endroit sur ordinateur ou smartphone.
L’ensemble du processus de collecte de commentaires peut être organisé de plusieurs manières en fonction de vos exigences, besoins et caractéristiques de travail. Cela dépend de la façon dont vous vous inscrivez en ligne, de la façon dont vous souhaitez que vos clients répondent aux questions du sondage sur une tablette dans vos cliniques, de la façon dont vous leur envoyez le sondage par e-mail ou de la façon dont vous les laissez choisir.
La façon la plus courante dont nos clients organisent régulièrement leur processus de collecte de commentaires dans les cliniques vétérinaires est la suivante:
1) Un client se présente à la clinique avec son animal de compagnie et reçoit le service souhaité.
2) Après la visite, un réceptionniste entre le nom et l’adresse électronique du client, coche la case correspondant au vétérinaire qui sert et choisit la langue préférée d’un sondage. Après avoir appuyé sur le bouton « Envoyer », le sondage est mis en file d’attente et sera livré au client selon les paramètres définis dans le système Clinic Evaluator. En règle générale, nos clients choisissent soit le jour même de la visite, soit le lendemain de la visite pour livrer le sondage.
3) Les notes correspondant aux différents aspects du travail de la clinique sont calculées dans le système Clinic Evaluator. Le gestionnaire peut voir clairement comment son entreprise se comporte et un employé autorisé est alerté immédiatement de tout problème survenu.
4) Si le client ignore le questionnaire ou manque une invitation, Clinic Evaluator lui envoie un rappel dans un délai défini dans le système (en règle générale dans 1 ou 2 semaines après la visite).
Ceci est juste un exemple et non une séquence obligatoire. C’est vous qui choisissez comment vous voulez contrôler la satisfaction de vos clients et le système Clinic Evaluator sera ajusté à vos besoins. Que vous souhaitiez l’intégrer à votre CRM d’entreprise, le déployer dans un réseau de cliniques ou inclure des fonctionnalités supplémentaires, notre département de développement est toujours prêt à vous aider. Contactez-nousContactez-nous info@clinicevaluator.compour recevoir des informations supplémentaires et poursuivre la discussion.
