Det er ubestrideligt, at supportafdelingerne i hele verden altid er mere eller mindre underbemandede. Kunder, der alt for ofte udsættes for mellemlange ventetider, er et levende bevis på dette. Men når helpdesken besvarer forespørgslen, gør det hele forskellen. At have en velinformeret supportpersonale og gøre sit bedste for at tilfredsstille kunden med de nødvendige oplysninger er en af de vigtigste dele af din virksomheds image.
Support opfølgningsundersøgelser er vigtige, men løbende support opfølgninger er afgørende.
Ved at spore alle supportproblemer, gør du din virksomhed super moderne. Du kan planlægge træningssessionerne og lære af de bedste i din virksomhed. Det er vigtigt at overvåge kunderne, men det er endnu vigtigere at gøre det regelmæssigt.
Ved at lave løbende support overvågning via SMS, kan du sende en forespørgsel eller en hurtig stemme til dine kunder, og de vil derefter svare via SMS / mobil browser. Men det er ikke det hele, du kan endda lave sammenhænge mellem svarene og den kunde, der har behandlet supportsagen. De fleste supportsystemer har også mulighed for at se direkte, hvad supportsagen har handlet om, og der kan opsættes en intern træningsliste. Selvfølgelig kan du også implementere den samme virksomhedssporing via e-mail eller telefon.
Ved at engagere sig med en partner, som Examinare AB er, kan du styre hele processen fra tekst til svar og prioritetslisten, der er fastgjort til dig. Resultaterne opdateres løbende, og du vil også kunne få hjælp til, hvordan du kan sætte planlægningen af træningen op, så den ikke påvirker åbningstiderne og sikrer, at dine kunders ventetid ikke bliver længere end normalt igen.
Examinare AB med rødder i systemudvikling, projektledelse og opfølgning kan helt sikkert hjælpe dig med automatiserede spørgeundersøgelser i dag. For at komme i gang, kontakt venligst en af vores teammedlemmer ved atudfylde en forespørgsel direkte på vores hjemmeside. Vi planlægger en fælles session derefter for at sikre, at du har en fleksibel og god løsning til din løbende supportovervågning via SMS, e-mail eller telefon. Velkommen til Examinare!
