Không thể phủ nhận rằng các bộ phận hỗ trợ trên toàn thế giới luôn luôn ít hơn hoặc ít hơn thiếu nhân sự. Khách hàng thường xuyên phải đợi trung bình là một bằng chứng sống của điều này. Tuy nhiên, khi bàn hỗ trợ trả lời câu hỏi, nó tạo ra tất cả sự khác biệt. Có một nhân viên hỗ trợ thông tin tốt và làm mọi thứ để thỏa mãn khách hàng với thông tin cần thiết là một trong những phần quan trọng nhất của hình ảnh công ty của bạn.
Các nghiên cứu tiếp theo hỗ trợ là quan trọng, nhưng việc theo dõi hỗ trợ tiếp tục là quan trọng.
Bằng cách theo dõi tất cả các vấn đề hỗ trợ, bạn làm cho doanh nghiệp của mình siêu hiện đại. Anh có thể lên kế hoạch cho các buổi tập và học hỏi từ những người giỏi nhất trong công ty. Điều quan trọng là phải theo dõi khách hàng, nhưng làm điều đó thường xuyên thậm chí còn quan trọng hơn.
Bằng cách thực hiện việc theo dõi hỗ trợ liên tục thông qua SMS, bạn có thể gửi một yêu cầu hoặc một cuộc bỏ phiếu nhanh cho khách hàng của mình và họ sẽ trả lời thông qua trình duyệt SMS / di động. Nhưng không phải vậy, bạn thậm chí có thể tạo ra mối quan hệ giữa những câu trả lời và khách hàng đã giải quyết trường hợp hỗ trợ. Hầu hết các hệ thống hỗ trợ cũng có cơ hội để xem trực tiếp trường hợp hỗ trợ đã được về và một danh sách huấn luyện nội bộ có thể được thiết lập. Tất nhiên, bạn cũng có thể thực hiện việc theo dõi công ty tương tự thông qua e-mail hoặc điện thoại.
Bằng cách tham gia với một đối tác, đó là Examinare AB, bạn có thể kiểm soát toàn bộ quá trình từ văn bản đến câu trả lời và danh sách ưu tiên được gắn cho bạn. Kết quả được cập nhật thường xuyên và bạn cũng sẽ có thể nhận được sự giúp đỡ về cách lập kế hoạch đào tạo để không ảnh hưởng đến giờ mở cửa và đảm bảo thời gian chờ của khách hàng của bạn sẽ không lâu hơn bình thường.
Examinare AB với nguồn gốc trong kỹ thuật hệ thống, quản lý dự án và theo dõi có thể chắc chắn giúp bạn với các cuộc khảo sát tự động hôm nay. Để bắt đầu, hãy liên hệ với một thành viên của đội của chúng tôi bằng cáchĐiền vào một câu hỏi trực tiếp trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ lên kế hoạch một buổi họp chung sau đó để đảm bảo rằng bạn có một giải pháp linh hoạt và tốt cho việc theo dõi hỗ trợ tiếp tục của bạn thông qua SMS, email hoặc điện thoại. Chào mừng đến Examinare!
