Muitas empresas são confrontadas com a necessidade da pesquisa de mercado devido à falta de informações em seus primeiros dias, entrando em um novo mercado ou planejando um novo produto. Tal abordagem é justificada, porque ajuda a evitar erros estratégicos indesejados, ajustar o plano da empresa, determinar quais áreas exigem atenção e quais são irrelevantes. A pesquisa das preferências dos consumidores, demandas e monitoramento constante da situação também é um componente importante da estratégia de desenvolvimento da empresa, que não deseja ficar atrás dos concorrentes ou compartilhar segmentos de mercado com eles.
Existem diferentes pontos de vista e abordagens para realizar pesquisas de mercado. Antes de tomar uma decisão sobre a sua necessidade, é necessário determinar, quais são os mais adequados para as estratégias e produtos da empresa. Existem pesquisas de mercado quantitativas e qualitativas. Dedicar-se-á este artigo ao último dos dois.
A pesquisa de mercado qualitativa ajuda a identificar os motivos que influenciam a decisão do consumidor de fazer compras e suas expectativas de um determinado produto. Ao contrário da pesquisa quantitativa, que se baseia em obter uma certa quantidade de opiniões dos entrevistados e permite tirar conclusões com base nos dados estatísticos, a pesquisa qualitativa não é padronizada e permite fazer hipóteses sobre o comportamento e as reações dos clientes, o impacto de certos fatores em suas decisões. Em outras palavras, o primeiro é baseado em dígitos e o segundo é baseado nas palavras.
Aqui estão as tarefas, que são resolvidas pela pesquisa de mercado qualitativa:
– Determinação de necessidades e motivos de compra de determinados bens;
– A pesquisa de percepção de promoções, produtos e campanhas de PR;
– Avaliação do atendimento ao cliente ou negócio.
A pesquisa de mercado qualitativa oferece uma oportunidade não apenas para analisar a motivação e a reação percebida dos compradores, mas também devido ao uso de técnicas especiais, revela os componentes inconscientes do comportamento e da tomada de decisão em certas condições.
Os principais métodos de pesquisa de mercado qualitativa são entrevistas em profundidade, grupos de foco e entrevistas com especialistas.
A entrevista aprofundada é uma conversa pessoal informal, que é realizada pelo psicólogo especialista pelo roteiro preparado com antecedência. O objetivo de tal entrevista é determinar as reações do entrevistado, sua atitude em relação a várias questões. O psicólogo empurra o entrevistado para discutir os temas de interesse e analisa suas ações. Normalmente, um respondente está envolvido na pesquisa, mas também é permitida a participação de duas ou três pessoas. Para estudar e analisar as reações não verbais, foi realizada a gravação em vídeo das entrevistas.
O grupo de foco é uma pesquisa de mercado qualitativa baseada na entrevista coletiva sobre um tópico específico. O grupo consiste em 8-12 respondentes especialmente selecionados, que discutem uma questão em particular. A gravação de vídeo também é realizada enquanto o trabalho de pesquisa é realizado. Dependendo do curso da conversa, uma lista de perguntas contestadas pode ser corrigida ou complementada. O grupo de foco é um tipo popular de pesquisa, devido à sua flexibilidade e eficiência, bem como oportunidades para entender as causas do comportamento e motivações dos clientes.
Entrevista de especialista é uma pesquisa, cujos membros são os especialistas em um campo específico. Permite generalizar conhecimentos teóricos e experiência prática dos profissionais na questão de pesquisa. A confiabilidade e relevância da informação recebida neste caso é muito alta, e a pesquisa de especialistas pode ser aplicada nas circunstâncias em que a pesquisa quantitativa não é possível ou é ineficaz. A posterior análise e processamento dos dados coletados é muito importante neste tipo de pesquisa.
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