وتواجه شركات كثيرة ضرورة إجراء بحوث سوقية بسبب نقص المعلومات في أوائل أيامها، أو عند دخولها سوقاً جديدة أو التخطيط لمنتج جديد. وهذا النهج له ما يبرره، لأنه يساعد على تفادي الأخطاء الاستراتيجية غير المرغوب فيها، وتعديل خطة الشركة، وتحديد المجالات التي تتطلب الاهتمام وأي منها غير ذي صلة. كما أن البحث في أفضليات المستهلكين وطلباتهم والرصد المستمر للحالة يشكل أيضاً عنصراً هاماً من عناصر استراتيجية تنمية الشركة التي لا ترغب في أن تجد نفسها متخلفة عن المنافسين أو في أن تتقاسم معهم قطاعات السوق المستهدفة.
وهناك آراء ونهج مختلفة لإجراء بحوث السوق. قبل اتخاذ قرار بشأن ضرورتها، من الضروري تحديد أي منها هو الأنسب لاستراتيجيات الشركة ومنتجاتها. وهناك بحوث سوقية كمية ونوعية. وسنخصص هذه المقالة للنقطة اﻷخيرة من هاتين النقطتين.
وتساعد البحوث السوقية النوعية على تحديد الدوافع التي تؤثر على قرار المستهلك بالشراء وتوقعاته من منتج معين. خلافا للبحث الكمي، الذي يقوم على الحصول على كمية معينة من آراء المجيبين ويسمح بإنتاج استنتاجات على أساس البيانات الإحصائية، البحث النوعي غير موحد ويسمح بوضع فرضيات حول سلوك وردود فعل العملاء، وتأثير عوامل معينة على قراراتهم. وبعبارة أخرى، فإن الأول يقوم على الأرقام والثاني يقوم على الكلمات.
وفيما يلي المهام التي تحل عن طريق بحوث السوق النوعية:
– تحديد الاحتياجات وأسباب شراء سلع معينة؛
– إجراء بحوث عن تصورات الترويج والمنتجات وحملات العلاقات العامة؛
– تقييم خدمة الزبائن أو الأعمال التجارية.
توفر البحوث السوقية النوعية فرصة ليس فقط لتحليل الدوافع وردود الفعل المتصورة للمشترين، ولكن أيضا بسبب استخدام تقنيات خاصة، يكشف عن العناصر غير الواعية للسلوك واتخاذ القرارات في ظروف معينة.
وتتمثل الأساليب الرئيسية لبحوث السوق النوعية في المقابلات المتعمقة، ومجموعات التركيز، ومقابلات الخبراء.
والمقابلة المتعمقة هي محادثة شخصية غير رسمية يجريها أخصائي نفسي وفقا لخطاب معدة مسبقا. والغرض من هذه المقابلة هو تحديد ردود فعل الشخص المعني وموقفه من مختلف المسائل. يدفع الطبيب النفسي الشخص الذي تجري معه المقابلة لمناقشة مواضيع الاهتمام ويحلل أعماله. وعادة ما يشارك في الدراسة الاستقصائية مجيب واحد، ولكن يسمح أيضا بمشاركة شخصين أو ثلاثة أشخاص. وبغية دراسة وتحليل ردود الفعل غير اللفظية، يجري تسجيل المقابلات على الفيديو.
ومجموعة التركيز هي بحث نوعي للسوق يستند إلى مقابلة جماعية بشأن موضوع محدد. تتكون المجموعة من 8-12 المستجيبين المختارين خصيصا، الذين يناقشون سؤالا معينا. ويجري أيضاً تسجيل الفيديو أثناء إجراء أعمال البحث. وتبعاً لمسار المحادثة، يمكن تصحيح أو استكمال قائمة بالأسئلة المتنازع عليها. مجموعة التركيز هي نوع شعبي من البحوث، بسبب مرونتها وكفاءتها، فضلا عن الفرص لفهم أسباب سلوك ودوافع العملاء.
والمقابلة مع الخبراء هي دراسة استقصائية يكون أعضاؤها خبراء في ميدان معين. وهو يسمح بتعميم المعارف النظرية والخبرة العملية للمهنيين في مسألة البحث. وتعد موثوقية وأهمية المعلومات الواردة في هذه الحالة عالية جداً، ويمكن تطبيق استقصاء الخبراء في الظروف التي لا يكون فيها الاستقصاء الكمي ممكناً أو غير فعال. ويكتسي التحليل والتجهيز اللاحقان للبيانات المجمعة أهمية بالغة في هذا النوع من البحوث.
بغض النظر عن نوعية بحوث السوق التي تريد القيام بها، فإن التعاون مع Examinare سيجعل عملك أكثر راحة وإنتاجية. وسنقدم لكم الدعم والمساعدة الشاملين في إجراء الدراسات الاستقصائية. كما يمكننا أن نقوم بكل العمل بأنفسنا من أجلك إذا كنت مهتماً بالبحث النوعي في السوق، فاتصل ب Examinare – قائد اسكندنافي للدراسات الاستقصائية والبحوث على الإنترنت.
