Molte aziende si trovano di fronte alla necessità della ricerca di mercato a causa della mancanza di informazioni nei loro primi giorni, entrando in un nuovo mercato o la pianificazione di un nuovo prodotto. Tale approccio è giustificato, perché aiuta ad evitare errori strategici indesiderati, a regolare il piano dell’azienda, a determinare quali aree richiedono attenzione e quali di esse sono irrilevanti. La ricerca delle preferenze dei consumatori, le richieste e il costante monitoraggio della situazione è anche una componente importante della strategia di sviluppo dell’azienda, che non desidera trovarsi dietro ai concorrenti o condividere con loro i segmenti di mercato target.
Esistono diversi punti di vista e approcci per condurre ricerche di mercato. Prima di prendere una decisione sulla loro necessità, è necessario determinare quali sono i più appropriati per le strategie e i prodotti dell’azienda. Esiste una ricerca di mercato quantitativa e qualitativa. Dedicheremo questo articolo all’ultimo dei due.
La ricerca di mercato qualitativa aiuta a identificare i motivi che influenzano la decisione del consumatore di effettuare acquisti e le loro aspettative di un determinato prodotto. A differenza della ricerca quantitativa, che si basa sull’ottenimento di una certa quantità di opinioni degli intervistati e consente di trarre conclusioni sulla base dei dati statistici, la ricerca qualitativa non è standardizzata e consente di ipotizzare il comportamento e le reazioni dei clienti, l’impatto di determinati fattori sulle loro decisioni. In altre parole, il primo è basato sulle cifre e il secondo è basato sulle parole.
Ecco i compiti, che vengono risolti da ricerche di mercato qualitative:
– Determinazione delle esigenze e delle ragioni di acquisto di determinati beni;
– La ricerca della percezione di promozioni, prodotti e campagne PR;
– Valutazione del servizio clienti o aziendale.
La ricerca di mercato qualitativa offre l’opportunità non solo di analizzare la motivazione e la reazione percepita degli acquirenti, ma anche grazie all’uso di tecniche speciali, rivela le componenti inconsce del comportamento e del processo decisionale in determinate condizioni.
I metodi principali della ricerca di mercato qualitativa sono le interviste approfondite, i focus group e le interviste con esperti.
Il colloquio approfondito è una conversazione personale informale, che viene tenuta dallo psicologo specialista secondo lo script preparato in anticipo. Lo scopo di tale intervista è quello di determinare le reazioni dell’interrogato, il suo atteggiamento nei confronti di vari problemi. Psicologo spinge l’intervistato a discutere gli argomenti di interesse e analizza le sue azioni. Di solito un intervistato è coinvolto nel sondaggio, ma è consentita anche la partecipazione di due o tre persone. Al fine di studiare e analizzare le reazioni non verbali, viene condotta la registrazione video delle interviste.
Il focus group è una ricerca di mercato qualitativa basata sull’intervista collettiva su un argomento specifico. Il gruppo è composto da 8-12 intervistati appositamente selezionati, che discutono una particolare domanda. Anche la registrazione video viene tenuta mentre viene condotto il lavoro di ricerca. A seconda del corso della conversazione, un elenco di domande contestate può essere corretto o integrato. Il focus group è un tipo popolare di ricerca, a causa della sua flessibilità ed efficienza, nonché delle opportunità di comprendere le cause del comportamento e le motivazioni dei clienti.
Intervista esperto è un sondaggio, i cui membri sono gli esperti in un particolare campo. Permette di generalizzare le conoscenze teoriche e l’esperienza pratica dei professionisti nella domanda di ricerca. L’affidabilità e la rilevanza delle informazioni ricevute in questo caso è molto alta, e l’indagine di esperti può essere applicata nelle circostanze in cui l’indagine quantitativa non è possibile o è inefficace. La successiva analisi ed elaborazione dei dati raccolti è molto importante in questo tipo di ricerca.
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